閃蜂用戶協議
更新日期：2023 年 2 月 8 日
生效日期：2023 年 2 月 8 日
本《閃蜂用戶協議》（下稱“協議”）是您與澳門閃蜂科技有限公司及澳门閃蜂科技有限公司（下稱“閃蜂”）的經營者之間等相關事宜所訂立的契約。
閃蜂包括閃蜂APP，閃蜂在線超市，閃蜂快遞代收等（以下合稱“本站”）。請您在使用閃蜂產品或者服務前仔細閱讀本用戶協議，特別是免除或限制您責任的條款以及爭議解決條款等，在充分理解並同意後使用相關產品或者服務。如您不同意本協議或隱私政策中任何條款的約定，您應立即停止註冊、使用閃蜂的軟件和服務。一旦您開始使用閃蜂任何產品或者服務，即表示您已充分理解並同意本用戶協議的全部內容，本用戶協議即成為您與閃蜂間具有約束力的法律檔。
請您注意，我們會不時地檢查並更新用戶協議，因此有關用戶協議的內容會隨之變化。我們請您定期查看用戶協議頁面，以確保您了解用戶協議的最新版本。如果您在閱讀完最新版用戶協議後繼續使用閃蜂軟件任何產品或者服務，即視為您已充分理解並同意我們對用戶協議的更新修改。
本協議內容包括本協議正文以及所有閃蜂軟件公開生效的適用於所有用戶的各類服務條款及規則，該等服務條款與規則為本協議不可分割的組成部分，與本協議具有同等法律效力。如您不同意上述協議或者更新的內容，您應主動操作退出終止本協議，否則視為您同意協議和更新條款內容。
一、服務內容
1、閃蜂運用自己的系統，通過互聯網絡等方式為用戶提供商戶信息、點評信息、消費信息、優惠信息、電子刊物、團購等網絡服務。
2、2、用戶必須自行準備如下設備和承擔如下開支：
3、（1）上網設備，包括並不限於電腦或者其他上網終端、調制解調器及其他上網裝置；
4、（2）上網開支，包括並不限於網絡接入費、上網設備租用費、手機流量費等。
5、3、用戶所以提供的客戶資料，您授权并同意：
6、（1）提供合法、真實、準確、詳盡的個人資料；
7、（2）如有變動，及時更新用戶資料。如果用戶提供的註冊資料不合法、不真實、不準確、不詳盡的，用戶需承擔因此引起的相應責任及後果，並且閃蜂科技保留終止用戶使用閃蜂各項服務的權利。
8、（3）所收集到的客戶資料 (包括姓名、電話、配送地址等聯絡資料)可用作提貨或聯絡用途；
9、
二、服務的提供、修改及終止
1、用戶在接受閃蜂各項服務的同時，同意接受閃蜂提供的各類信息服務。用戶在此授權可以向其電子郵件、手機、通信地址等發送商業信息。用戶有權選擇不接受閃蜂提供的各類信息服務，並進入閃蜂相關頁面進行更改。
2、2、閃蜂保留隨時修改或中斷服務而不需通知用戶的權利。閃蜂有權行使修改或中斷服務的權利，不需對用戶或任何無直接關系的第三方負責。
3、3、用戶對本協議的修改有異議，或對閃蜂的服務不滿，可以行使如下權利：
4、（1）停止使用閃蜂的網絡服務；
5、（2）通過客服等渠道告知閃蜂停止對其服務。結束服務後，用戶使用閃蜂絡服務的權利立即終止。在此情況下，閃蜂沒有義務傳送任何未處理的信息或未完成的服務給用戶或任何無直接關系的第三方。
三、用戶信息的保密
1、本協議所稱之閃蜂用戶信息是指符合法律、法規及相關規定，並符合下述範圍的信息：
2、（1）用戶註冊閃蜂或使用閃蜂服務時，向閃蜂提供的個人信息；
3、（2）用戶在使用閃蜂服務、參加平臺活動或訪問平臺網頁時，閃蜂自動接收並記錄的用戶瀏覽器端或手機客戶端數據，包括但不限於IP地址、平臺Cookie中的資料及用戶要求取用的網頁記錄；
4、（3）用户在閃蜂平台交易过程中所输入的配送相關客戶資料，包含但不限於姓名、電話、配送地址等；
5、（4）閃蜂從商業夥伴處合法獲取的用戶個人信息；
6、（5）其它閃蜂通過合法途徑獲取的用戶個人信息。
7、2、閃蜂承諾：
8、非經法定原因或運營需要或用戶事先許可，閃蜂不會向任何第三方透露用戶的密碼、姓名、手機號碼等非公開信息。閃蜂會通過協議約束可接觸到用戶信息的商家、騎手，確保用戶信息安全。
9、3、在下述法定情況下，用戶的個人信息將會被部分或全部披露：
10、（1）客戶同意所收集到的客戶資料 (包括姓名、電話、配送地址等聯絡資料)僅用作提貨或聯絡用途進行的披露；
11、（2）經用戶同意向用戶本人或其他第三方披露；
12、（3）根據法律、法規等相關規定，或行政機構要求，向行政、司法機構或其他法律規定的第三方披露；
13、（4）其它閃蜂根據法律、法規等相關規定進行的披露。
四、用戶權利
1、用戶的用戶名、密碼和安全性
（1）用戶有權選擇是否成為閃蜂會員，用戶選擇成為閃蜂註冊用戶的，可自行創建、修改昵稱。用戶名和昵稱的命名及使用應遵守相關法律法規並符合網絡道德。用戶名和昵稱中不能含有任何侮辱、威脅、淫穢、謾罵等侵害他人合法權益的文字。
（2）用戶一旦註冊成功，成為閃蜂的會員，將得到用戶名（用戶郵箱）和密碼，並對以此組用戶名和密碼登入系統後所發生的所有活動和事件負責，自行承擔一切使用該用戶名的言語、行為等而直接或者間接導致的法律責任。
（3）用戶有義務妥善保管閃蜂賬號、用戶名和密碼，用戶將對用戶名和密碼安全負全部責任。因用戶原因導致用戶名或密碼泄露而造成的任何法律後果由用戶本人負責。
（4）用戶密碼遺失的，可以通過註冊電子郵箱發送的鏈接重置密碼，以手機號碼註冊的用戶可以憑借手機號碼找回原密碼。用戶若發現任何非法使用用戶名或存在其他安全漏洞的情況，應立即告知閃蜂。
2、用戶有權在註冊並登陸後對站內商戶發布客觀、真實、親身體驗的點評信息和圖片；
3、用戶有權在註冊並登陸後自行添加商戶、完善站內商戶的營業時間、交通等信息；
4、用戶有權根據平臺相關規定，在發布點評信息等貢獻後，取得閃蜂給予的獎勵；
5、用戶有權修改其個人賬戶中各項可修改信息，自行選擇昵稱和錄入介紹性文字，自行決定是否提供非必填項的內容；
6、用戶有權參加閃蜂社區，並發表符合國家和澳門法律規定，並符合閃蜂社區規則的文章及觀點；
7、用戶有權根據平臺相關規定，獲得閃蜂給與的獎勵（如社區學分、徽章等）；
8、用戶有權參加閃蜂組織提供的各項線上、線下活動；
9、用戶在取得閃蜂發放的會員卡後，有權至相關商戶進行消費、獲得折扣或積分、並根據平臺相關規定進行積分兌換等；
10、用戶有權在閃蜂上自行瀏覽、下載和使用優惠券；
11、用戶有權下載安裝閃蜂手機客戶端並使用其功能；
12、用戶有權根據《團購用戶協議》及相關團購規則，參加閃蜂團購；
13、用戶有權根據閃蜂平臺規定，享受閃蜂提供的其它各類服務。
14、用戶的訂單，閃蜂將為其保留365天，超過時間的將會被清除。
五、用戶義務
1、不得利用本站危害國家安全、泄露國家秘密，不得侵犯國家社會集體的和公民的合法權益，不得利用本站制作、復制和傳播下列信息：
2、（1）煽動抗拒、破壞憲法和法律、行政法規實施的；
3、（2）煽動顛覆國家政權，推翻社會主義制度的；
4、（3）煽動分裂國家、破壞國家統一的；
5、（4）煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結的；
6、（5）捏造或者歪曲事實，散布謠言，擾亂社會秩序的；
7、（6）宣揚封建迷信、淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖、教唆犯罪的；
8、（7）公然侮辱他人或者捏造事實誹謗他人的，或者進行其他惡意攻擊的；
9、（8）損害國家機關信譽的；
10、（9）其他違反憲法和法律行政法規的；
11、（10）進行商業廣告行為的。
2、用戶不得通過任何手段惡意註冊閃蜂站帳號，包括但不限於以牟利、炒作、套現、獲獎等為目的多個賬號註冊。用戶亦不得盜用其他用戶帳號。
如用戶違反上述規定，則閃蜂有權直接采取一切必要的措施，包括但不限於刪除用戶發布的內容、取消用戶在平臺獲得的星級、榮譽以及虛擬財富，暫停或查封用戶帳號，取消因違規所獲利益，乃至通過訴訟形式追究用戶法律責任等。
3、用戶需維護點評的客觀性，僅針對所購買的商品，不得利用閃蜂用戶身份進行違反誠信的任何行為，包括但不限於：炒作商戶，並向商戶收取費用或獲取利益；
為獲得利益或好處，參與或組織撰寫及發布虛假點評；
為獲得排名而故意攻擊抹黑其他商家或提高自有商家評價排名；
以差評威脅，要求商戶提供額外的利益或好處的；
以評論抹黑閃蜂平台，或附帶其他公司APP介紹，以及廣告鏈接；
進行其他其它影響點評客觀、幹擾擾亂平臺正常秩序的違規行為等。
如用戶違反上述規定，則閃蜂有權采取一切必要的措施，包括但不限於：刪除用戶發布的內容、取消用戶在平臺獲得的星級、榮譽以及虛擬財富，暫停或查封用戶帳號，取消因違規所獲利益，乃至通過訴訟形式追究用戶法律責任等。
4、禁止用戶將閃蜂以任何形式作為從事各種非法活動的場所、平臺或媒介。未經閃蜂的授權或許可，用戶不得借用本站的名義從事任何商業活動，也不得以任何形式將閃蜂作為從事商業活動的場所、平臺或媒介。
如用戶違反上述規定，則閃蜂有權直接采取一切必要的措施，包括但不限於刪除用戶發布的內容、取消用戶在平臺獲得的星級、榮譽以及虛擬財富，暫停或查封用戶帳號，取消因違規所獲利益，乃至通過訴訟形式追究用戶法律責任等。
用戶在閃蜂以各種形式發布的一切信息，均應符合國家法律法規等相關規定及平臺相關規定，符合社會公序良俗，並不侵犯任何第三方主體的合法權益，否則用戶自行承擔因此產生的一切法律後果，且閃蜂科技因此受到的損失，有權向用戶追償。
5、用戶在閃蜂APP官方微信粉絲群，臉書粉絲群，以及其他社交平台，或IM聊天平台，應使用文明語言，如使用侮辱他人，辱罵他人，攻擊國家領導人，政府部門等，我們將停止為您提供服務，以及將您移出聊天群或凍結您的閃蜂賬號！
六、商品交易
1、商品資訊
（1）閃蜂標示的商品價格、數量、是否有貨等商品資訊根據實際情況隨時都有可能發生變動，本站不作特別通知。由於閃蜂上商品資訊的數量極其龐大，本平臺將會盡最大努力保證用戶所購線上商品與對應實體門店公佈的價格一致，但價目表和聲明並不構成要約。閃蜂有權在發現線上標示的產品資訊存在明顯錯誤或已生成的訂單處於缺貨狀態的情況下單方面予以修改或取消該訂單。但由於眾所周知的網路技術因素等客觀原因導致的線上資訊滯後或差錯的，希望用戶對此情形予以理解。為表述便利，商品和服務簡稱為“商品”或“貨物”。
（2）閃蜂平台所銷售的超市（水果、蔬菜、海鮮，肉類、蛋奶制品，自制麵包，新鮮食品等）或第三方商家的外賣食物、餐廳美食訂餐、鮮花配送等，在沒有品牌包裝或無品牌的情況下，展示的圖片可能會與實物有所差異，具體請以收到的實物為準，如平台商家所銷售的商品或食物等物品，在與所展示銷售圖片差異不大的情況下，或因為拍攝照片角度光線明亮問題，口味口感問題，不屬於質量問題的商家有權拒絕退貨，如蔬菜、水果、新鮮品，如出現極度小部分質量或成色問題，屬於正常範圍，商家有權拒絕退貨，如有爭議，將以平台官方客服介入處理結果為準！
案例：100顆水果龍眼，出現2-5個質量問題，即5%以下屬於正常範圍，商家有權不退貨！
案例：100顆水果車厘子，出現2-5個質量問題，即5%以下屬於正常範圍，商家有權不退貨！
案例：一個榴蓮打開以後，發現不熟或不甜，屬於正常範圍，商家有權不退貨！
案例：一包蔬菜，出現2個葉子質量問題，即5%以下屬於正常範圍，商家有權不退貨！
（3）商品參于秒殺活動時，當秒殺商品未到時間秒殺，商品是原價購買；秒殺商品在進行時，如有庫存按秒殺價購買；秒殺商品如已售罄，商品將以原價購買。
（4）在商品交易行為中，因商品需提前配貨打包，根據澳特別行政區，第16/2019號法律（限制提供塑膠袋法）与第143/2019號行政長官批示，零售時，每個所提供的塑膠袋或有膠帶屬性成份的袋子，須收取的金額為澳門幣1元1個。
（5）蔬菜葉菜不賣隔夜菜承諾時間為每天的上午10點至晚上的23點之間，該時間段內送貨，如果該商品有（敢承諾日日鮮不賣隔夜菜）標籤，我們即保證該商品為日日鮮商品，假一賠三承諾保證，我們有監控記錄為依據，從商品到店，放到貨架起計算時間，你們所購買的該商品，從打包到騎手取貨配送，全程CCTV監控記錄，方便為你提供清晰證明，做為客服中心判斷是否符合承諾範圍，做為處理依據！
2、商品促銷
2.1 用戶同意閃蜂有權在提供本服務過程中自行或由第三方廣告商向用戶發送廣告、推廣或宣傳促銷資訊(包括商業與非商業資訊)，其方式和範圍無須向用戶特別通知。
2.2 閃蜂有權為用戶提供選擇關閉廣告資訊的功能。
2.3 在接受本服務過程中，用戶將自行判斷廣告資訊的有效性並為自己的判斷行為負責。
2.4 由於市場變化等因素的影響，本平臺無法保證您接受的商場促銷資訊都為有效內容，實際情況以實體門店/閃蜂發佈的促銷資訊為准。
3、商品訂單
（1）閃蜂保留對產品訂購數量的限制權。在提交訂單的同時，用戶也同時承認了其擁有購買這些產品的權利能力和行為能力，並且對訂單中提供的所有資訊的真實性負責。由於市場變化、門店商家或超市庫存不準等因素的影響，閃蜂無法保證用戶提交的訂單商品都會有貨；如用戶擬購買的商品發生缺貨，則閃蜂有權在不通知用戶的情況下取消訂單，商家或閃蜂平台僅為禮貌性電話通知，非強制性義務通知，此種情形用戶下單行為並不視為雙方買賣合同關係成立。
（2）配送商品時，關于配送的訂單重量，因每個商品的體積大小都不同，體積大的商品閃蜂是以體積換算成重量後計算重量配送費用，比如紙，而不是按產品的重量配送。
（3）超重後，如遇缺貨，超重配送費將給於退款，例如滿168元免基礎配送費，默認15KG，每超重了1KG額外支付2元，如減去缺貨商品的重量依然超重，將繼續額外加收超重*kg金額，如遇缺貨退回超重費計算公式如下：
例案1：默認商品總重量14kg,超重4KG需要額外支付8元，缺貨商品重量僅為1kg，這個時候將退還1KG的該商品重量金額 2 元，將依然收取還超重的3KG金額6元。
例案2：默認商品總重量11kg，超重1kg，需額外支付2元，缺貨商品重量僅為2kg，減去超重的商品後，獲得9kg的總重量，原有的超重費2元將給於退還。
（4）訂單中同城配送服務和準時寶遲必賠，須允許閃蜂APP獲取您的位置信息，並如實輸入您的真實所在詳細地址，否則閃蜂有權不進行配送，如因您的錯誤導致錯誤出餐不給予退款.
4、商品自提貨
商品提貨僅適用於用戶所訂購的閃蜂上的商品，閃蜂將在您指定的門店進行備貨。所有在閃蜂介面上標示的訂單狀態為參考狀態，供用戶參照使用。參考狀態的計算是根據庫存狀況、正常的處理過程的基礎上估計得出的。如用戶需變更提貨時間，應在閃蜂軟件上通過客服電話及時通知。
4.1定義
4.1.1 服務平臺：是搭建、提供及維護到店自取服務信息發布的平臺，即閃蜂外賣平臺
4.1.2 用戶：即本協議中的“您”，是指在服務平臺上下到店自取訂單的閃蜂外賣用戶。
4.1.3 商家：是指通過服務平臺為用戶提供到店自取服務的商家。用戶在服務平臺下到店自取訂單後，服務平臺將向商家推送訂單，商家在在成功接受訂單後，將在規定完成商品準備並等待您到店自取。
5.2. 服務協議的確認和接受
5.1 在您使用服務平臺的服務之前認真閱讀全部條款內容。如您對服務協議有任何疑問的，應聯系客服咨詢，如不同意，您有權拒絕使用平臺提供的服務。壹旦您使用服務平臺的服務，即表示您已充分閱讀、理解並接受本服務協議的全部內容，服務協議即對您產生約束力。屆時您不應以未閱讀（理解或同意）服務協議的內容為由，主張服務協議無效，或要求撤銷服務協議。
5.2 您在閱讀並同意本服務協議並實際使用服務平臺的服務時，您即受本服務協議的約束。
5.3 本協議內容包括服務協議正文及所有服務平臺已經發布的或將來可能發布的各類規則。
所有規則為本協議不可分割的組成部分，與服務協議正文具有同等法律效力。您承諾接受並遵守本協議的約定，如果您不同意本協議的約定，您應立即停止使用服務平臺的服務。
5.4 服務平臺有權根據中華人民共和國及澳門特別行政區法律法規的更新、產品和服務規則的調整需要不時地制訂、修改本協議或各類規則，並在服務平臺公示或向您的賬戶推送消息通知您。如您繼續使用服務平臺的服務的，即表示您接受經修訂的協議和規則。
6. 服務平臺提供的服務
6.1 搭建、提供及維護服務信息，為用戶和商家提供信息發布和撮合交易。
6.2 用戶可以通過服務平臺下到店自取訂單。
6.3 服務平臺根據用戶提交的訂單信息，包括自取電話、自取時間、訂單商品等，生成自取訂單，並在用戶支付後將訂單信息推送至商家，並提醒商家根據相應的訂單信息及時準確備貨，以備用戶前來自取。
6.4 在本協議項下，服務平臺僅為用戶和商家提供達成雙方到店自取訂單的居間撮合服務。用戶與商家達成的到店自取服務過程中產生的全部權利義務，包括但不限於沒有取到商品、商品未及時準備、商品品質、質量和價值分歧等，由用戶與商家間的違約方承擔，與服務平臺無關。
6.5 服務平臺保留在後續服務在運營過程中收取用戶的平臺服務費的權利，如收費，以本平臺實際展示為準。服務平臺保留在無須發出書面通知，僅在消息通知、短信通知、系統推送或其他方式通知的情況下，暫時或永久地更改或停止部分或全部到店自取服務的權利。
6.6 服務平臺受理用戶和商家的投訴，並聯系對方對投訴進行調查核實。若用戶對商家進行投訴，服務平臺有權按照平臺規則追究法律責任的權利；另外，服務平臺有權禁止受投訴商家使用平臺服務。若商家對用戶進行投訴，服務平臺有權暫時禁止受投訴用戶使用平臺服務。
6.7 到店自取服務只能為已開通到店自取服務區域的用戶提供服務。
7. 用戶權利義務
7.1 商家接受到店自取訂單後，若因用戶的原因導致訂單無法完成從而給商家造成損失的，用戶應當予以賠償。如因不可抗力或其他服務平臺無法控制的原因使系統崩潰或無法正常使用服務平臺導致網上交易無法完成或丟失有關信息、記錄等，服務平臺不承擔責任。但是服務平臺會盡可能地協助處理善後事宜，並努力使用戶免受經濟損失。
7.2 商家就已接受的自取訂單，但無法完成的，應由平臺合作夥及時通知平臺，或協助與用戶協商解決。
7.3 用戶同意，在使用到店自取服務過程中出現的與商家的分歧，應由您和商家自行友好協商解決。
7.4 用戶應當嚴格遵守本服務協議及服務平臺發布的其他規則、須知或協議，因用戶違反本服務協議或其他規則、須知或協議的行為給第三方、或給服務平臺造成損失的，用戶應當承擔賠償責任。
8. 責任範圍與責任限制
8.1 用戶需確認，您在實際使用服務平臺的服務時，應當具備中華人民共和國及澳門特別行政區法律規定的與您行為相適應的民事行為能力。 若您不具備前述與您行為相適應的民事行為能力，則您及您的監護人應依照法律規定承擔因此而導致的壹切後果，服務平臺有權註銷您的賬戶或停止向您提供服務。
8.2 用戶在服務平臺註冊成功後，將產生用戶名和密碼等賬戶信息，您可以根據服務平臺的規則改變您的密碼。用戶應謹慎合理的保存、使用其用戶名和密碼並對通過您的賬戶和密碼實施的所有行為、活動及事件負全責。用戶若發現任何不當使用用戶賬號或存在安全漏洞等其他可能危及用戶賬戶安全的情況，應當立即以有效方式通知服務平臺， 要求服務平臺暫停相關服務，並向有關機關單位報案。您理解服務平臺對您的請求采取行動需要合理時間，服務平臺對在采取行動前已經產生的後果（包括但不限於您的任何損失）不承擔任何責任。 用戶不得將在本服務平臺賬戶借（租）給他人使用，否則您應承擔由此產生的全部責任。
8.3 用戶同意自行承擔使用網絡服務的風險，服務平臺不作任何類型的擔保，包括但不限於：不擔保服務壹定能滿足用戶的要求；不擔保服務不會受中斷，對服務的及時性，安全性，出錯發生不擔保；對在服務平臺上以及第三方合作得到的任何服務或交易進程，不作擔保；對平臺服務所涉及的技術及信息的有效性、準確性、正確性、可靠性、穩定性、完整性和及時性不作出任何承諾和保證；不擔保平臺服務的適用性沒有錯誤或疏漏。
8.4 用戶理解並同意服務平臺作為信息發布平臺，無法控制每壹任務事項所涉及的商品/服務質量、安全或合法性、任務事項內容的真實性或準確性、以及任務事項所涉各方履行任務事項的能力。您應自行謹慎判斷確定相關信息的真實性、合法性和有效性，並自行承擔因此產生的責任與損失。您應在使用到店自取服務並自取商品時檢查商品的數量是否正確及商品是否完整，在用戶端操作訂單完成或用戶無任何操作 時後應視為認可到店自取的商品符合您的要求。
8.5 用戶同意並確認，服務平臺擁有獨自決定拒絕服務、關閉用戶賬戶或取消任務事項的權利。
8.6 用戶在通過服務平臺進行在線下訂單等活動時，涉及用戶真實姓名/名稱、履行地址、聯系電話等隱私信息的，服務平臺將予以嚴格保密，除非得到用戶的授權或法律法規、本條款另有規（約）定外，服務平臺不會向外界披露用戶隱私信息。
8.7 用戶同意服務平臺可能會與第三方合作向用戶提供相關的網絡服務，在此情況下，如該第三方同意承擔與服務平臺同等的保護用戶隱私的責任，則服務平臺有權將用戶的信息資料等提供給該第三方。另外，在不透露單個用戶隱私資料的前提下，服務平臺有權對整個用戶數據庫進行分析並對用戶數據庫進行商業上的利用。
8.8 用戶對商家的評價或評分等信息都將作為服務平臺的數據財產，服務平臺有權予以展示、匯編及其他合理使用。用戶接受本協議即表明該用戶將其在服務平臺發表的任何形式的信息的著作權或其他合法權利，包括並不限於：復制權、發行權、出租權、展覽權、表演權、放映權、廣播權、信息網絡傳播權、攝制權、改編權、翻譯權、匯編權以及應當由著作權人享有的其他可轉讓權利無償獨家轉讓給服務平臺所有，同時表明用戶許可服務平臺有權就任何主體侵權而單獨提起訴訟，並獲得全部賠償。
8.9 用戶同意服務平臺擁有通過消息推送、平臺公示、短信、電話等形式向您通知告知與本協議相關服務信息的權利，用戶允許平臺向其發送上述電子信息。
七、閃蜂APP退款政策說明
1、 團購業務：
（1）部分秒殺商品、特惠商品或節日性商品購買後不支持退款，相關提示會在消費者購買前的頁面顯著位置標明。
（2）除上述特殊商品不支持退款外，其他所有團購商品全部支持“隨時退、過期退”，即用戶在購買後未消費之前隨時申請退款以及在商品有效期到期後依然可以申請退款，以最大程度保護消費者權益。
2、 美食外賣和超市外賣業務：
（1）用戶在指定商家下單後，若“10分鐘內商戶未接單將自動取消並退款”。
（2）用戶在指定商家下單後，在商戶未接單前，用戶可隨時取消訂單（退款）。
（3）用戶在指定商家下單後，且在商戶完成接單後，考慮到商戶正在出餐或已完成出餐，或超市備貨中或備貨完成，用戶若需要取消訂單（退款），建議“聯系商家”或直接“取消訂單”，但都需要在商家同意後，方可取消訂單（退款）。
用戶在指定商家或超市頻道下單後，如需退款，有使用免費領取或贈送的（紅包）（優惠券）（閃蜂膨脹抵扣券）（代金券）（免運費）參與免費優惠活動的，遇缺貨退款優惠部分將不給與退還，將按優惠比例扣除後退款，
例子：購買商品總金額100元，使用了20元的紅包或優惠券或其他免費抵扣券，缺貨商品價值30元，計算公式如下案例：
30元的缺貨金額 ÷100元的商品總金額 = 獲得優惠比例 0.3
100元的商品總金額 – 20元的優惠券或紅包等優惠 = 80元的實際支付
80元的實際支付 x 0.3的優惠比例 = 24元缺貨商品（實際退款金額）
計算的結果得出，24元的退款金額。
（4）因缺貨導致部分退款，紅包不予退還
（5）用戶在指定商家下單後，商家或超市在配貨時因商品庫存有限，會導致部份商品無庫存缺貨，系統會自動把缺貨商品退款。
（6）用戶在商品送達/確認收貨後，若因為商品問題需要退款時，則可以聯系閃蜂客服，由閃蜂客服進行調查確認後，確認非用戶責任，則閃蜂平臺會先對用戶進行對應補償，之後閃蜂再向商家索償。
（7）如使用澳門特別行政區政府發放的（電子消費優惠補助計劃）或其他政府贈於的活動補助，因活動的特殊性，不可逆還性質，以及各種銀行錢包電子支付公司的活動不可取消或不支付部分退款，故使用類似（電子消費優惠補助計劃）金額付款，遇缺貨退款將僅支持退回你的個人閃蜂購物卡餘額內。
（8）如因使用閃蜂購物卡支付，如遇缺貨，退款金額僅退回購物卡餘額內，不支持提現，不以任何方式變現取出，僅支持閃蜂APP（超市頻道）使用。
3、 超市或百貨商品售後以及業務
用戶在閃蜂APP交易後發生的售後問題，適用此規則。閃蜂將通過系統通知、頁面資訊提示、短信或電話等方式向用戶發送與售後處理相關的提示或通知，構成售後處理依據及結論的有效組成部分。
3.1 售後受理時效
（1）支持7天內因質量問題退換貨，商品應在收到商品之日起7天內提出退換貨申請（自系統顯示簽收商品的次日零時起計算，滿168小時為7天）。
（2）不支持7天退換貨的商品發生品質問題或錯漏發時應在收到商品之時起24小時內提出退換貨申請。
（3）超出本規則規定的售後時限發起的退換貨申請無法受理。
（4）酒類特殊商品，需要用戶當場打開包裝確認是否收貨，所有酒類商品一經銷出，一律不退不換。
3.2 售後受理範圍
（1）當用戶購買的商品發生品質問題、商品錯發/漏發、商品破損、過期、描述不符等問題，支持退換貨申請。
（2）參加限時搶購、換購、特價促銷（清倉）的商品出現品質問題時因商品特性僅支持退貨退款，暫不支持換貨。
（3）因客戶保管儲藏不當、人為操作不當導致商品無法食用/使用，不支持退換貨。
（4）對支持三天無理由退換貨並符合完好標準的商品，可發起三天無理由退換貨申請。
（5）三天無理由退換貨，用戶需自行快遞或自行拿回發貨地址或門店，否則商家有權不退款或拒絕退款！
3.3 完好標準界定
（1）普通完好標準界定
A、商品能夠保持原有品質、功能。用戶應當確保退回商品和相關配（附）件（如吊牌、說明書、三包卡等）齊全，並保持原有品質、功能，無受損、受汙、刮開防偽、產生啟動（授權）等情形，無難以恢復原狀的外觀類使用痕跡、不合理的個人數據使用痕跡；
B、用戶基於查驗需要而打開商品包裝，或者為確認商品的品質、功能而進行合理的調試不影響商品的完好。對超出查驗和確認商品品質、功能需要而使用商品，導致商品價值貶損較大的，視為商品不完好；
C、商品包裝作為商品的必要組成部分，其缺損狀況易導致商品價值貶損，故退回時應確保商品包裝完整。部分具有特定價值或功能的特殊商品包裝，可依商品頁面事前明示的包裝保護要求處理。
3.4 處理規則
3.4.1 商品品質問題、假冒商品認定
（1）若商品發生品質問題，系肉眼可識別的（如發黴、腐爛）： 用戶應在有效售後時限內回饋並提供相應憑證（圖片或視頻），用戶無法提供憑證的，不支持退換貨。
（2）用戶回饋商品品質問題系肉眼不可見或系假冒商品的：
A、用戶應提供有效的質檢憑證或其他有效憑證。用戶無法提供的，品質問題或假冒商品認定無效；
B、用戶已提供相關憑證，閃蜂將通過合理解釋或提供廠家的經銷憑證、報關單據（進口商品）、產品合格證、執行標準等相關憑證以證明商品來源或出廠合規。
C、若確認出售的商品為品質問題，提供退貨退款服務；若確認出售的商品系假冒商品，用戶基於生活消費所需購買的，提供退貨退款服務（生活消費所需的認定：閃蜂將依照普通人的認知水準及日常經驗判斷，或基於概率學和大數據技術，從交易主體、交易資訊、交易行為等多個維度進行排查、綜合判斷用戶是否屬生活消費所需購買。）
（3）用戶應保管申請退換貨的商品，因為商家或平台的質量問題屬於閃蜂責任，如有必要，閃蜂將聯繫用戶上門取回商品後進行退貨退款處理，如非商家或平台原因或責任，客服將以本協議內容做為依據，做出處理方式判斷，非商家質量問題，用戶退貨需自行快遞或送貨回發貨門店。
3.4.2 描述不符問題處理規範
（1）用戶申請售後的商品存在描述不當系肉眼可識別的，用戶應提供憑證予以證明，用戶無法提供憑證的，不支持退換貨。用戶已提供憑證，閃蜂針對用戶給出的憑證確認描述不符屬實的，提供退貨退款服務。
（2）商品的描述不當系無需使用，肉眼即可顯著識別的，若商品完好，支持退貨退款；若用戶已經使用且影響商品完好的，不支持退貨退款。
（3）生鮮類商品（新鮮蔬果、肉禽魚類）存在重量短缺情況時，按短缺部分作相應比例部分退款處理。
3.4.3 簽收問題處理規範
（1）用戶填寫的訂單收件資訊應真實、詳細、準確、有效。因提供的收件資訊錯誤導致延遲或者未收到商品的，用戶需承擔該責任限度內的不利後果。
（2）訂單發貨後，收件人應親自簽收商品。收件人委託他人簽收商品或已按收件人的指示將商品置於指定地點的，視為收件人本人簽收。
（3）用戶無正當理由拒絕簽收不支持三天無理由退貨且性質不適宜拒簽的商品，商品返回門店後，若商品性質已變化，影響二次銷售，用戶應承擔由此產生的損失。
（4）當騎手在配送過程中撥打電話無人接聽時，，如於10分鐘內仍未有回復，為了您能享受更好的食物質素，或許我先送回店家，當您有空接收食品時請跟店家或客服聯絡配送。三十分鐘內回復我們將免費為您進行第二次配送，超過三十分鐘我們將需用戶給騎手支付$25-$30元手續費（當用戶惡意下單到第6次，將永久封鎖賬號)。
3.4.4 其他處理細則
（1）若用戶購買的商品有贈品或換購商品，辦理退貨時，須同時將贈品/換購商品全部退回。贈品/換購商品遺失或破損不影響商品退貨，贈品/換購商品破損或遺失作折價處理，退款時需扣除相應金額。
（2）辦理整單退貨退款時，已開具的發票將進行自動紅沖；辦理部分退貨退款時，系統將根據退貨後的有效商品金額自動重新開具新的發票，原發票自動紅沖。
（3）商品一經送出即產生配送費，發生3天無理由退貨時，已支付的配送費不支持退回。辦理部分退貨退款時，已使用的積分將按比例退還，優惠券、第三方支付優惠系統不支持退回。
（4）辦理整單退貨退款時，已使用的積分將按比例退還，優惠券支持退回，第三方支付優惠不支持退回。因品質問題發生的退貨退款，優惠券退回日期若超過券的限用日期，支持補發。
3.4.5 附則
（1）閃蜂將根據相關法律法規、市場情況、業務規則對本規則進行不定期修改、完善，並將通過閃蜂APP在適當位置予以展示。
（2）本規則生效或變更後尚未處理完結的交易，適用生效或變更後的規則。
4、掃碼購使用規則
掃碼購僅限閃蜂合作伙伴（新花城超市）門店線下使用，請基於商品實物掃碼購買，並在出店前與店員核銷完成整個購物流程。如在店外掃商品條碼購買，不構成購買合同，閃蜂有權拒絕履約。門店商品價格會即時變化，掃碼購商品價格以最終支付時間為准。
八、閃蜂購物卡
請在購買閃蜂購物卡前，閱讀購物卡協議，購買或使用表示同意協議。
九、閃蜂黑卡會員
閃蜂黑卡會員請在購買以前閱讀協議，購買即表示同意協議。
十、知識產權及其它權利
1、用戶已經明確閱讀，並明確了解本平臺的《知識產權聲明》。
2、任何用戶接受本協議，即表明該用戶主動將其在任何時間段在本站發表的任何形式的信息的著作財產權，包括並不限於：復制權、發行權、出租權、展覽權、表演權、放映權、廣播權、信息網絡傳播權、攝制權、改編權、翻譯權、匯編權等，以及應當由著作權人享有的其他可轉讓權利無償獨家轉讓給閃蜂運營商所有，同時表明該用戶許可閃蜂有權利就任何主體侵權而單獨提起訴訟，並獲得全部賠償。
3、閃蜂科技是閃蜂的制作者,擁有此平臺內容及資源的版權,受國家知識產權保護,享有對本平臺各種協議、聲明的修改權；未經閃蜂科技的明確書面許可，任何第三方不得為任何非私人或商業目的獲取或使用本平臺的任何部分或通過本平臺可直接或間接獲得的任何內容、服務或資料。任何第三方違反本協議的規定以任何方式，和/或以任何文字對本平臺的任何部分進行發表、復制、轉載、更改、引用、鏈接、下載或以其他方式進行使用，或向任何其他第三方提供獲取本平臺任何內容的渠道，則對本平臺的使用權將立即終止，且任何第三方必須按照本公司的要求，歸還或銷毀使用本平臺任何部分的內容所創建的資料的任何副本。
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本公司可按自身判斷隨時對本協議進行修改及更新。對本協議的所有改動一經發布即產生法律效力，並適用於改動發布後對本平臺的一切訪問和使用行為。如用戶在修改後的本協議發布後繼續使用本平臺的，即代表用戶接受並同意了這些改動。用戶應定期查看本網頁，了解對用戶具有約束力的本協議的任何改動。
十一、拒絕擔保與免責
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十二、侵權投訴
1、任何第三方認為，用戶利用閃蜂平臺侵害本人民事權益或實施侵權行為的，包括但不限於侮辱、誹謗等，被侵權人有權書面通知閃蜂采取刪除、屏蔽、斷開鏈接等必要措施。
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（一）權利人的姓名（名稱）、聯系方式和地址；
（二）要求刪除或者斷開鏈接的侵權作品、表演、錄音錄像制品的名稱和網絡地址；
（三）構成侵權的初步證明材料。
權利人應當對通知書的真實性負責。
此外，為使閃蜂能及時、準確作出判斷，還請侵權投訴人一並提供以下材料：
3、任何第三方（包括但不限於企業、公司、單位或個人等）認為閃蜂用戶發布的任何信息侵犯其合法權益的，包括但不限於以上兩點，在有充分法律法規及證據足以證明的情況下，均可以通過下列聯系方式通知閃蜂：
郵寄地址：澳門關閘馬路101-105A號太平工業大廈第一期11樓C座
收件人：閃蜂客服部
4、侵權投訴必須包含下述信息：
（1）被侵權人的證明材料，或被侵權作品的原始鏈接及其它證明材料。
（2）侵權信息或作品在閃蜂上的具體鏈接。
（3）侵權投訴人的聯絡方式，以便閃蜂相關部門能及時回復您的投訴，最好包括電子郵件地址、電話號碼或手機等。
（4）投訴內容須納入以下聲明：“本人本著誠信原則，有證據認為該對象侵害本人或他人的合法權益。本人承諾投訴全部信息真實、準確，否則自願承擔一切後果。”
（5）本人親筆簽字並註明日期，如代理他人投訴的，必須出具授權人簽字的授權書。
閃蜂建議用戶在提起投訴之前咨詢法律顧問或律師。我們提請用戶註意：如果對侵權投訴不實，則用戶可能承擔法律責任。
十三、適用法律和裁判地點
1、因用戶使用閃蜂而引起或與之相關的一切爭議、權利主張或其它事項，均受中華人民共和國澳門特別行政區法律的管轄。
2、用戶和閃蜂發生爭議的，應首先本著誠信原則通過協商加以解決。如果協商不成，則應向澳門特別行政區法院提起訴訟。
十四、可分性
如果本協議的任何條款被視為不合法、無效或因任何原因而無法執行，則此等規定應視為可分割，不影響任何其它條款的法律效力。
十五、沖突選擇
本協議是閃蜂與用戶註冊成為閃蜂用戶，使用閃蜂服務之間的重要法律文件，閃蜂或者用戶的任何其他書面或者口頭意思表示與本協議不一致的，均應當以本協議為準。