更新日期：2023 年 2 月  6 日

生效日期：2023 年  2 月 6 日

闪蜂（以下或称“我们”）非常注重保护用户（“您”）的个人信息及隐私，我们深知个人信息对您的重要性，并将按照法律法规要求和业界成熟的安全标准，采取相应的安全保护措施来保护您的个人信息。我们希望通过本隐私政策向您清晰地介绍在使用我们的产品/服务时，我们如何处理您的个人信息，以及我们为您提供的访问、更正、删除和保护这些信息的方式。

本政策将帮助您了解以下内容：

一、我们如何收集和使用您的个人信息

二、我们如何使用 Cookie 和同类技术

三、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息

四、我们如何保存和保护您的个人信息

五、您如何管理您的个人信息

六、未成年人的个人信息保护

七、通知和修订

八、如何联系我们九、附录

【特别提示】请您在使用我们提供的各项产品/服务前，仔细阅读并充分理解本《隐私政策》（重点内容我们已将字体加粗请您特别关注）并作出相应选择。一旦您使用或继续使用我们的产品/服务时，即意味着您同意我们按照本隐私政策处理您的相关信息。

如对本隐私政策有任何疑问，您可以通过本隐私政策“如何联系我们”中提供的方式与我们联系）。

闪蜂的产品/服务是由珠海闪蜂科技有限公司和澳门闪蜂科技有限公司共同提供

（注册地址：珠海市香州区拱北港3路中环大厦2楼）

（注册地址：中国澳门特别行政区关闸马路太平工业大厦11楼C闪蜂科技）

及其关联方提供者通过下述途径向您提供的产品/服务：包括但不限于闪蜂网站（www.TikBee.com）、闪蜂 App 等客户端以及相关微信开放平台账号或小程序等。针对某些特定的产品/服务，我们还将制定单独的隐私政策，向您说明这些产品/服务的特殊政策。如相关特定的隐私政策与本隐私政策有不一致之处，适用该特定隐私政策。

本政策所称的闪蜂及其关联方是指珠海闪蜂科技有限公司和澳门闪蜂科技有限公司现有和/或未来设立的相关关联公司的单称或合称。

请您注意，本政策不适用于您通过我们的产品/服务而接入的其他第三方产品/服务(“其他第三方”，包括您的交易相对方、任何第三方网站以及第三方服务提供者等)，具体规定请参照该第三方的隐私政策或类似声明。

一、我们如何收集和使用您的个人信息

在您使用我们的产品/服务时，您需要/可以选择授权我们收集和使用个人信息的场景包括：

1、为了向您提供我们产品/服务的基本功能，您需要授权我们收集、使用必要信息的情形，如您拒绝提供必要信息，您将无法正常使用我们的产品/服务；

2、为了向您提供我们产品/服务的拓展功能，您可以选择授权我们收集、使用信息的情形，如您拒绝提供前述信息，您将无法正常使用相关附加功能或无法实现我们拟达到的功能效果，但并不会影响您正常使用我们产品/服务的基本功能。

（一）您需要授权我们收集和使用个人信息的场景

我们会遵循正当、合法、必要的原则，出于本政策所述的下列目的收集和使用您的个人信息。

1、帮助您成为我们的用户

为遵守法律法规的要求，以及向您提供更便捷的服务，在您注册成为闪蜂用户时，您需要至少提供（手机电话号码）以创建闪蜂账号，并完善相关的网络身份识别信息（如头像、昵称及登录密码等）；如果您仅需使用浏览、搜索等功能，您无需注册成为我们的用户以及提供上述信息。

在提供账号信息的过程中，如果您愿意额外补充如下个人信息，将有助于我们向您提供更为个性化的服务：包括您的性别、生日、常居地、家乡、喜好、家庭信息等。如果您不提供该等信息，不会影响您享受闪蜂服务的基本功能。

如您选择授权使用第三方账号登录时，我们会从第三方获取您共享的账号信息

（如头像、昵称、地区、性别等信息）与您的闪蜂账号进行绑定用于快捷登录，我们会依据与第三方的约定，在符合相关法规的前提下，使用您的个人信息。

2、向您提供基于地理位置的信息展示

为了向您提供（周边吃喝玩乐）及（附近超市门店）和搜索服务，提升我们的服务表现、效率和功能，我们集成了百度地图SDK，该SDK在使用过程中，会获取您的Android ID、定位权限，Mac地址、IMEI、SD存储权限、IMSI和应用安装列表，获取您的所在(地理位置定位信息)(基站信息)，用于向您推荐距离您最近或附近的超市门店，外卖团购商家信息，以及向配送骑手传递您所在的地理位置，为您提供送货上门服务，我们或百度地图SDK将申请您的位置权限或设备定位信息和运行中进程信息，如果无法获取您的所在位置信息，我们可能无法为您提供外卖送餐配送服务。经您授权我们会收集您在使用我们服务过程中产生的相关信息，包括：

（1） 位置信息。当您通过系统授权开启移动设备的定位功能并使用基于位置提供的服务时，我们会收集和使用您的位置信息以便为您推荐周边的生活服务，超市门店，以及估算各种商家门店和您之间的距离以便于您进行消费决策等，如果您下单购买，我们将使用您提供的位置信息，为骑手或快递小哥提供定位导航送货上门服务。

（例如您不需要手动输入所在地理位置就可获得相关服务，估算商家与您之间的实际距离方便您进行消费决策，为您推荐附近的服务品类和优惠信息等）。我们会使用有关技术获取您的位置信息（准确度会有所不同），这些技术包括 IP 地址、GPS 以及能够提供相关信息的 WLAN（如 Wi-Fi）接入点、蓝牙和基站、传感器信息。您使用服务中提供的信息中也可能包含相应地理位置信息，例如您在账号资料中设置的地区信息或您上传的图片、视频中的地理标记信 息。您可以在移动设备的系统中关闭定位服务停止我们对您所在位置信息的收集，但可能因此无法使用我们基于地理位置为您提供的服务，或者无法达到相关服务的预期效果。

（2） 日志信息。当您使用我们提供的产品/服务时，我们会收集您的浏览、搜索、点击、收藏、添加购物车、交易、售后、关注、分享、发布等信息并作为有关网络日志进行保存，其中包括您的 IP 地址、浏览器的类型、使用的语言、操作系统的版本、访问的日期和时间、电信运营商、网络请求等。

（3） 传感器信息。当您使用我们的产品/服务过程中，我们可能会收集您的传感器信息以适配您的设备状态或在您选择参与活动时以识别您的动作，不同场景下的传感器类型可能不一致，我们仅会在具体需要的场景中才会使用。例 如，在“扫一扫”场景下通过光线传感器判断黑暗环境，以便为您展示是否选择开启闪光灯或调整亮度；又如，在您播放视频或参与互动活动时，通过重 力、加速度、陀螺仪等传感器来适配设备的横竖屏状态或者为您展示下一步的互动场景。

3、为您提供预订、下单、订单管理功能

您在闪蜂上预订/下单美食、休闲娱乐、生活服务、景点门票、电影票、丽人、运动健身、结婚、亲子、宠物、医疗等服务时，您需要根据所选择的服务类型提供联系人信息（姓名、性别、电话号码等）、地址信息（如使用家政服务 时）、服务偏好（如就餐人数等）等。

您在闪蜂上预订/下单机票、火车票、汽车票、酒店、景点门票、民宿、跟团旅行、医疗、学生专享等服务，或者办理手机卡或签证等业务时，您可能需要根据有关法律规定和相关方要求（票务、酒店、旅行社及其代理方等）提供您的实名身份信息（包括但不限于您的身份证、军官证、护照、驾驶证、学生证等载明您身份的证件照片、复印件、号码等）、联系人信息（姓名、性别、电话号码等）、电子邮箱地址（用于确认订单信息等）、个人照片（用于身份信息认证等）、同行人信息、紧急联络人信息等。

为向您展示您账号的订单信息及便于您对订单信息的管理，我们会收集您在使用我们服务过程中产生的订单信息。

您在闪蜂上生成的订单中，将可能包含您的身份信息、联络信息、行程信息、住宿信息、支付信息等，这些都属于敏感信息，请您谨慎向他人展示或对外提供，我们也将会在展示订单信息时，在保证信息可用性的基础上尽量去标识化处理。

4、为您提供收藏、关注、分享、推荐功能

为了便于您管理自己的偏好，寻找具有共同爱好的用户或社区，获得更轻松的访问体验，与好友及第三方进行分享等，您可以收藏/关注/加入您感兴趣的商户/用户/部落，也可以通过功能组件向第三方进行信息分享，我们会收集您在使用上述功能中产生的日志信息，用于在个人主页中向您展示、实现在线管 理、发起共享以及向您推荐具有共同爱好的用户等。

5、为您提供涉及配送、代邮寄、跑腿功能

当您在闪蜂上使用相应功能涉及配送（例如外卖配送）/代邮寄（例如发票邮寄）/跑腿（例如帮买帮送）服务时，您需要提供取/收货人的姓名、性别（用于配送人员联络时称呼您，如刘女士）、手机号码、收货地址、门牌号等，以便于您的订单能够安全准确送达并完成。您还可以选择为常用地址加注标签

（如家、公司、学校等），以便于此后的查找使用。

6、为您提供写点评、攻略、打卡等信息发布功能

您在闪蜂上主动对商家的产品/服务进行评价或发布其他内容（如分享心情、状态、签到、攻略等信息）时，我们将收集您发布的信息，并展示您的昵称、头像和发布内容等。如您选择以匿名方式发布评价信息时，我们将不展示您的昵称、头像。

7、自启动和关联启动说明

为了让您体验APP消息离线提醒功能，更全面体验APP功能，提供更优质的服务，在您同意本隐私政策后，APP在必要时，会开启自启动或关联启动功能，例如集成的极光推送SDK（cn.jiguang）自启动服务用于提高消息推送通达度，极光推送sdk可参照下方第三方sdk集成列表中极光推送描述和隐私政策，启动后能及时的接收到闪蜂的各种优惠信息，骑手配送物流信息，商家促销打折信息等，在您使用我们APP后并退出时，为避免无法收到及时的重要消息，如物流提醒，优惠券到期，事件提醒等，在您同意本隐私权限后，APP在退出后，可能会执行自启动或关联启动，及时向您传递重要消息，如需取消关闭，请在您的手机设置-权限设置-自启动中，关闭即可。

1、为确保闪蜂APP应用处于关闭或后台运行的状态下可以正常接收到闪蜂APP后台的广播信息，本应用必须使用（自启动）能力，将存在一定频率通过后台系统发送广播唤醒本应用自启动或关联启动行为，是因实功能及服务所必须的。

2、当您打开闪蜂app内容类推送消息，在征得您的明确同意后，会跳转闪蜂app打开相关内容。在未征得您同意的情况下，则不会有关联启动。

3、当您打开闪蜂app内部下载的档后，会关联启动第三方APP

8、帮助您完成支付

您在闪蜂上进行订单支付时，您可以选择闪蜂及其关联方（如闪蜂支付）或者闪蜂的第三方合作机构（如微信支付中国、WeChat Pay澳门、支付宝中国、alipay澳门、中国银行、工商银行、大西洋银行、澳门国际银行、澳门大丰银行、银联云闪付、澳门钱包、UePay、Mpay、以及VISA和MasterCard信用卡等合作方）所提供的服务进行支付。我们需要收集您的闪蜂订单信息、手机电话号码、对账相信以及其他法律要求的必要信息并与这些合作机构共享，以确认您的支付指令并帮助您完成支付。

如您使用的软件版本和硬设备支持指纹或面容 ID 支付，您还可以在支付设置中选择开启或关闭对应的指纹或面容 ID 支付功能，我们会在您支付过程中提供相应选项，同时您也可以选择密码、短信验证码等其他方式支付。支付的过程中，我们仅收集验证的结果，而不会直接收集您的指纹或面容 ID 信息。

9、为您提供/展示支付、借贷、理财、保险等金融产品/服务

当您使用闪蜂上提供/展示的金融产品/服务时，我们还可能会收集您的身份证件信息（含影印件）、银行卡信息等，具体的信息收集和使用规则请参见与您另行签署的具体服务协议为准。

10、为您提供直播服务

您在开通直播服务时，根据法律法规的要求，可能需要通过“人脸识别”的方式进行实名认证，以验证您的身份。在实名认证的过程中，我们和提供认证服务的第三方认证机构需要您提供真实姓名、身份证号码及面部特征值信息。这些信息仅供实名认证及法律法规所规定的用途，未经您明示授权，不会用作其他目的。同时，特别提示您，这些信息是个人敏感信息，您可以拒绝提供，拒绝提供可能会影响开通直播功能，但不会影响闪蜂其他功能的正常使用。

另外，您在使用直播服务时，我们将收集您直播的音视频信息，并展示您的昵称、头像及直播信息。为了完成直播功能的正常服务，我们还会请求您授权相机、麦克风权限。您如果拒绝授权提供，将无法使用此功能，但不影响您正常使用闪蜂其他功能。

11、为您提供客服和售后服务

当您与我们的客服取得联系时，我们的系统可能会记录您与客服之间的通讯记录，以及使用您的账号信息以便核验身份；当您需要我们提供与您订单相关的客户服务时，我们可能会查询您的相关订单信息以便给予您适当的帮助和处 理；当您需要客服协助您修改有关信息（如配送地址、联系方式等）时，您可能还需要提供上述信息外的其他信息以便完成修改。

为了保证服务体验、处理服务纠纷，您在订单履行过程中拨打或者接听开启号码保护（隐私号）的电话时，您与商家、骑手间的通话信息可能会被录音。有关上述信息的收集和使用规则如下，或参见订单页面中的提示内容。

（1） 经授权，当您与商家、骑手间出现服务纠纷时，平台可调取并使用录音信息作为解决纠纷的参考依据。

（2） 平台将切实保障通话双方的隐私安全，录音将上传至闪蜂服务器保存，各方无法自行下载、调取或播放录音；除以下情形外，平台不会将录音提供给任

何人（包括通话主、被叫方）：a.有权机关依法定程序调取；b.被录音的一方持司法机关出具的法律档依法调取。

（3） 录音在保存 7 天后将自动永久删除，如遇差评、投诉、尚未处理完毕的纠纷等，平台将适当延长录音保存期限。

12、为您提供安全保障

为了保障您的账号安全、交易安全以及系统运行安全，满足法律法规和我们协议规则的相关要求，在您访问及使用我们的产品/服务过程中，经您授权我们会获取您的设备信息、网络状态信息，包括您使用的设备型号、硬件序列号、设备 MAC 地址、唯一设备识别码（如 IMEI/MEID/IMSI/AndroidID/IDFA/IDFV/OAID、SIM 卡 IMSI、ICCID 信息等设备标识符）、运行中进程信息、移动应用列、传感器信息（光线传感器、加速度传感器、陀螺仪传感器、重力传感器、磁场传感器、方向传感器，用于识别设备信息的变化或用户手持设备的姿势变化，以辅助识别用户状态，为您提供安全保障）WIFI状态、电信运营商等软硬件特征信息。未经您的授权，我们不会提前获取以上信息。

为提高您使用我们提供的服务的安全性，更准确地预防钓鱼网站欺诈和木马病毒，我们可能会使用或整合您的个人信息以及我们的关联方、合作伙伴取得您授权或者依法共享的信息，根据您的使用习惯和常用软件信息等来综合判断您的账号及交易风险，包括验证身份，预防、发现、调查可能存在的欺诈、网络病毒、网络攻击等安全风险以及违反我们或关联方协议、政策或规则等行为，以保护您、其他用户、我们或关联方的合法权益，并记录一些我们认为有风险的链接(“URL”)。

并且我们会使用所收集您的AndroidID，进行后台唯一新老设备判断，以区别是否唯一登录，并且记录当前登录的设备AndroidID，如发生变动，我们将做重新发送认证短信进行验证，以保证您的账号安全。

13、我们可能间接收集的个人信息

为完成身份核验，保障账号安全，确认交易状态及为您提供售后与争议解决等目的，经您授权后我们可能会从第三方获取您的个人信息（例如通过您选择的交易对象和交易直接涉及的第三方信息系统、支付机构等收集与交易进度相关的您的交易、支付、出票、酒店预订、外卖预订等信息，以便于我们处理您的订单并保证服务的顺利完成，或者更好地预防诈骗、刷单等恶意行为）。我们会依据法律法规的要求以及与第三方的约定，经您授权后向闪蜂的关联方、合作伙伴获得您的有关信息，并对其信息来源的合法性进行确认后使用您的这些信息，对于我们收集您的个人信息清单明细，您可以查阅 闪蜂APP 收集个人信息清单。

14、为您提供出行服务

当您在闪蜂上使用与第三方合作的电召的士或打车等出行服务时，我们不会收集您的行程信息等，仅提供第三方链接跳转链接登陆，仅为第三方提供您的昵称与登录OpenID。

（二）您可以选择授权我们收集和使用个人信息的场景

为向您提供个性化、便捷的服务，您可以选择使用我们提供的拓展功能，我们会在符合法律规定并根据您具体授权的情况下收集并使用如下信息。这类信息将在您选择的具体功能和业务场景中进行收集，如果您不提供这些信息，不会影响您使用基本功能。

1、基于（相机）授权的拓展功能

您可以选择开启系统的相机权限，通过使用拍照、录视频、扫码等功能授权闪蜂访问您的相机，以便于您可以实现“扫一扫”、或者通过拍摄照片或录制视频等方式发布内容，例如扫码取货、扫描取餐、扫描点餐，如果您需要录制并发布有声视频时，您还需开启麦克风权限。您还可以在扫码时点击授权闪光灯（单纯的闪光灯信息不属于个人信息），以便在光线暗淡时更好地进行扫码。相机功能您可以在系统权限中关闭，一旦关闭您将可能无法实现扫码功能，或者无法通过拍摄图片、视频等方式进行点评或互动，但不会影响您享受闪蜂服务的基本功能。

2、基于（相册）授权的拓展功能

您可以选择开启系统的相册权限（部分机型中为存储权限），通过主动上传图片、视频等方式授权我们访问您的相册，以便于您通过上传照片或上传视频等方式发布内容以及向客服、商家、平台反馈传送商品质量图片或照片等。

我们会收集您选择上传发布的上述信息，此项功能您可以在系统权限中关闭，一旦关闭您将可能无法通过上传图片、视频等方式进行更换头像、发布带图点评等，但不会影响您享受闪蜂服务的基本功能。

3、基于（麦克风）授权的拓展功能

经您授权，我们会收集您的录音麦克风信息，以便为您提供语音搜索、IM聊天语言聊天、语音联系客服反应各种问题、以及智能点餐等语音交互功能。

我们仅在您使用对应功能时收集相应信息，通过申请麦克风权限以 便获得声音，以提供对应的识别后后续的交互功能。不同的系统显示的名称可 能有所差异，如麦克风、录音权限等。

您可以自行选择开启或关闭麦克风授权，一旦关闭您将可能无法使用诸如“按 住说话”、语音交互等相关功能，但不会影响您使用浏览、下单等基本服务。 麦克风权限需要您的额外授权，您也可以在系统权限中自主控制，我们绝不会私自开启您的麦克风权限，更不会非法利用非法手段进行相关信息的收集和使用，请您放心。

4、基于（通讯录）授权的拓展功能

您可以授权通讯录使用我们的服务创建交流与分享功能，并允许闪蜂获取您手机或其他第三方社交平台中的通讯录信息和公开信息（头像、昵称等），从而使您及您通讯录中同样授权开通此项功能的联系人，能够在闪蜂上分享有关内容（头像、昵称、评价信息等）以实现互动功能。您还可以授权我们读取您的通讯录信息用于为他人预定服务而无需再手动输入，例如为他人进行手机话费充值。此项功能您可以在系统权限中关闭，一旦关闭您将可能无法实现基于通讯录的互动功能，但不会影响您享受闪蜂服务的基本功能。

5、基于（好友推荐）的拓展功能

我们也可能基于您授权的通讯录信息、设备信息、好友关系、日志信息为您推荐好友或将您推荐给其他用户，帮助您拓展社交圈。此项功能您可以在隐私设置中进行关闭或解除好友关系，也可以自主管理允许他人查看的范围（例如关注的人、粉丝、分享时展示的头像昵称等）。一旦关闭您将可能无法实现与您的好友在闪蜂进行分享交流，但不会影响您享受闪蜂服务的基本功能。

6、基于（日历）授权的拓展功能

当您使用直播订阅、榜单发布预定、行程提醒、秒杀活动提醒、签到提醒等功能时，我们会申请获取您的设备日历权限。在您开启相关权限后，我们会访问您的日历，帮助您预约或调整已预约的直播订阅、榜单发布预定、行程提醒、秒杀活动提醒、签到提醒的时间，以在您预约的时间通过日历功能提醒您。拒绝授权将无法使用预约服务，但不会影响闪蜂其他功能的正常使用。

7、基于（运动与健身）授权的拓展功能

当您使用步数统计、走路赚钱、骑行找车、寻找上车点等功能时，我们会申请获取您的运动与健身权限。在您开启相关权限后，我们会访问您的运动与健身权限，帮助您完成步数统计、走路赚钱、骑行找车、寻找上车点等功能。拒绝授权将无法使用上述服务，但不会影响闪蜂其他功能的正常使用。

8、基于（剪切板）授权的拓展功能

在您分享或接收被分享的信息、参加活动等情形下，我们需要在本地访问您的剪切板权限，读取其中包含的口令、分享码、链接，以实现跳转、分享、活动联动等功能或服务。我们仅在本地识别出剪切板内容属于闪蜂跳转、分享、活动联动等指令时才会将其上传我们的服务器。除此之外，我们不会上传您剪切板的其他信息至我们的服务器。

有些手机设备的系统会提示应用（App）正在读取剪切板，但该系统提示无法区分是本地处理还是上传，且由于统计方式的差异，不排除误报的可能。因此，如果您发现类似提示并有疑问，请与我们联系，以便我们定位问题。

（三）其他

您可以通过闪蜂为其他人预定各类产品/服务，并提供该实际服务接收人的有关信息，此前请您确保已取得相关人的授权。

如果我们将信息用于本政策未载明的其他用途，或者将基于特定目的收集而来的信息用于其他目的时，会单独征求您的授权同意。

（四）征得同意的例外

请您知悉，以下情形中，我们收集、使用个人信息无需征得您的授权同意：

1、为订立、履行个人作为一方当事人的合同所必需，或者按照依法制定的劳动规章制度和依法签订的集体合同实施人力资源管理所必需；

2、为履行法定职责或者法定义务所必需；

3、为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；

4、为公共利益实施新闻报导、舆论监督等行为，在合理的范围内处理个人信息；

5、依照本法规定在合理的范围内处理个人自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；

6、法律法规规定的其他情形。

请注意，单独或与其他信息相结合无法识别您的身份或者与您直接建立联系的信息，不属于个人信息。如果我们将单独无法与任何特定个人建立联系的信息与其他信息结合用于识别自然人个人身份，或者将其与个人信息结合使用，则在结合使用期间，此类信息将被视为个人信息。

（五）个人信息的使用规则

为满足您的个性化需求，维护、改进我们的产品或服务质量，我们会在符合法律规定并根据您具体授权的情况下使用如下信息：

1、我们可能会收集您的订单信息、浏览及搜索信息、行为偏好（如您向我们提供的膳食习惯、就餐环境要求、旅行计划、常用乘客/酒店/租车信息、航班舱位、行李和票务选择等信息）、位置信息等，以及将您在闪蜂上使用某项服务中提供的信息与来自其他服务中的信息结合起来，进行综合统计、分析以形成用户画像，用来向您推荐或展示您可能感兴趣的产品/服务信息，或通过系统向您展示个性化的第三方推广信息。包括在 App 页面向您推送消息通知，为您提供智能推荐，通过短信、App、电子邮件等给您发送推送消息、推广信息或展示商业广告，通过电话进行回访、向您提供信息咨询等服务或邀请您参与服务、产品或功能有关的客户调研。例如将您在使用我们某项服务时收集的信息，用于在另一项服务中向您展示个性化的内容或广告。

2、我们可能会收集您在参与产品/服务调查时主动向我们提供的信息，以及您与我们的关联方、合作伙伴之间互动时提供的相关信息，以便于您追踪订单情况、发起用户投诉以及我们优化客户服务的质量与流程。

3、我们可能将业务中收集的个人信息用于统计分析和改进运营，将已经去标识化无法识别您身份且不能复原的信息用于建立数据库并进行商业化利用。例如通过您所在的位置、偏好等进行统计分析，从而改进我们的产品、服务或营销计划；又如为改进我们系统而进行的技术改造、网络维护、故障排除、内部政策与流程制定、生成内部报告等。

4、我们会根据具体的场景请求您提供对应的信息并会严格依法保护您的个人信息，例如下单需要您提供连络人信息、联系方式、收货位址位置定位信息，撰写带图评价时需要提供昵称、头像、相关评价图片/视频等发布内容,以及投诉建议的完全匿名保护模式。此外，如果您愿意额外补充您的其他个人资料，将有助于我们为您提供更加个性化的服务，但如果您不提供该等信息，不会影响您使用我们产品/服务的基本功能。

5、除法律另有规定外，我们仅会在实现目的所必需的最短时间内留存您的相关个人信息。如您希望详细了解我们所收集的具体各项个人信息及对应的场景，请查阅概要后的隐私政策正文。

（六）设备权限调用

为确保相关业务功能的正常实现，我们需要根据具体的使用场景调用对应的必要权限，并在调用前向您弹窗询问，具体的权限调用说明请见下表：

闪蜂权限列表

您可以在设备的设置中选择关闭部分或者全部权限，这可能导致对应的业务功能无法实现或者无法达到预期效果。

二、我们如何使用 Cookie 和同类技术

（一）Cookie 的使用

为确保网站正常高效运转、为您获得更轻松的访问体验、向您推荐您可能感兴趣的内容，我们会在您的设备终端/系统上存储名为 Cookie 的小数据档。 Cookie 会帮助您在后续访问我们网站时调用您的信息，简化您填写个人信息 (例如一键登录等)的流程；为您提供安全购物的偏好设置；帮助您优化对广告的选择与互动；保护您的数据安全等。我们不会将 Cookie 用于本隐私政策所

述目的之外的任何用途。您可根据自己的偏好管理或删除 Cookie。您可以清除计算机或移动设备上保存的所有 Cookie，您有权接受或拒绝 Cookie。大多数浏览器会自动接受 Cookie，但您通常可根据自己的需要来修改浏览器的设置以拒绝 Cookie；另外，您也可以清除软件内保存的所有 Cookie。但您可能因此无法完全体验我们某些便捷性和安全性的服务功能。

（二）网络 Beacon 和同类技术的使用

除 Cookie 外，我们网页上常会包含一些电子图像(称为“单像素”GIF 档或 “网络 Beacon”)等其他同类技术，它们可以帮助网站计算浏览网页的用户或访问某些 Cookie。我们使用网络 Beacon 的方式有：

1、我们通过在我们网站上使用网络 Beacon，计算用户访问数量，并通过访问 Cookie 辨认注册用户。

2、我们通过得到的 Cookie 信息，可以在我们网站提供个性化服务。

三、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息

（一）共享

在我们向您提供产品/服务时，我们会采取严格的安全措施，由我们所完成的产品/服务中我们不会与闪蜂以外的任何公司、组织和个人共享您的个人信息。但请您知悉，我们提供的产品/服务大多是无法单独完成的，因此我们可能会与我们的关联公司以及其他合作商等第三方共享或委托其处理您的部分个人信息，以保障和优化我们为您提供的产品/服务，此类情况包括：

1、提供平台服务。我们可能会作为电子商务平台向您提供产品/服务，如您在我们的平台上使用商家或其他合作方提供的产品/服务，我们可能会与相应产

品/服务的提供方共享您的必要个人信息，以便于您能够正常使用相应的浏览、下单、交易、支付等功能。

2、提供统一管理服务。如您使用我们的账号登录和使用我们关联公司和其他第三方所提供的产品/服务，我们可能会共享您的个人信息。我们只会共享必要的个人信息以便向您提供一致化的服务和统一管理，例如在我们的产品/服务内查看订单并进行管理，如果我们共享您的个人敏感信息或者关联方改变个人信息的使用目的，将再次征求您的授权同意。

3、提供必要的合作服务。仅为实现本政策中声明的目的，我们的某些服务将由业务合作伙伴提供。为保障为您提供的服务顺利完成，我们可能会将您的个人信息共享给我们的合作伙伴，包括配送业务、技术服务、支付服务、金融业务服务等的供应商、服务合作商、第三方商家等，其中可能包括您的联络信息、订单信息、支付信息、地址信息等。

例如在您使用我们的外卖服务时，我们必须与配送服务合作商共享您的订单和配送信息，以保证订单的安全准确送达；又如我们需要将您的订单号和订单金额与第三方支付机构共享以实现确认您的支付指令并完成支付；将您的订单信息、必要交易信息与第三方商家共享，以便其向您提供商品、服务及售后等。其中您的联络信息和地址信息属于个人敏感信息，我们将努力通过采取“号码保护”、单据上的“地址隐藏”等合适的举措尽全力保护您的个人信息。

4、保障安全和优化服务。为了保障您在使用我们产品/服务时的安全，以及优化我们的服务，我们可能会与我们的相关合作伙伴共享您的必要信息。

安全保障服务。为了保障您的账号安全，避免您遭受欺诈、网络病毒、网络攻击等风险，我们可能会用与我们安全保障的合作伙伴共享与您有关的必要设备信息、日志信息，以及您的使用习惯和常用软件信息等来综合判断您的账号及交易风险，预防安全事件的发生。

统计、优化服务。经您授权，我们可能会与提供广告投放推广和统计分析的合作伙伴共享信息，用于相关合作伙伴可能会对上述信息进行汇聚分析，提供广告曝光监测或服务决策，为您提供更好的服务。但我们仅会向这些合作伙伴提供广告推广的覆盖面、有效性以及统计类等信息，而不会共享可以识别您身份的个人信息，否则我们会对这些信息进行去标识化处理以避免对您身份的识 别。

5、二次号检查服务。本业务中的手机号码二次号检查服务由第三方中国电信运营商、中国联通运营商、中国移动运营商提供，为保障您的账号安全，我们可能会将您的手机号、手机号在闪蜂的绑定时间（精确到天）提供给此类服务提供商。

6、基于法定情形提供。根据法律法规的规定、诉讼争议解决需要、您与我们签署的相关协议(包括在线签署的电子协议及平台规则)或法律档，或行政、司法等有权机关依法提出要求时，我们可能会共享您的个人信息。

7、除了上述情况外，我们如果对其他任何公司、组织和个人共享您的个人信息，会再次征求您的明确同意或授权。

我们会通过应用程序界面（API）、软件工具开发包（SDK）与第三方进行必要的数据共享，不同版本的第三方 SDK 会有所不同，一般包括第三方账号登录类、分享类、第三方支付类、地图导航类、厂商推送类、统计类等，我们会对第三方进行严格的安全检测并约定数据保护措施。

为保障闪蜂App相关功能的实现与应用的稳定运行，我们可能会接入由第三方提供的软件开发包（SDK）以实现相关目的。不同版本的第三方SDK会有所不同，一般包括一键登录类、第三方账号登录类、推送通知消息类、第三方支付类、地图导航类、厂商推送类、分享类、短视频直播类、IM聊天、客服系统、统计类等。我们会对合作方获取信息的软件工具开发包（SDK）进行严格的安全监测，以保障数据安全。您可以通过以下表格中的链接查看第三方的数据使用和保护规则。

请您知悉，我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息，对我们仅为实现本政策中声明的目的与之共享个人信息的公司、组织和个人，我们会与其签署严格的信息保护和保密协定，要求他们遵守协议并采取相关的安全措施来保护您的个人信息。

（二）转让

随着我们业务的发展，我们及我们的关联方有可能进行合并、收购、重组、资产转让或类似的交易，如涉及个人信息的转让，我们会要求受让您个人信息的公司、组织继续接受本隐私政策的约束，否则,我们将要求该公司、组织重新征求您的授权同意。

除了上述情况，我们不会未经您的明确同意将您的个人信息进行转让。

（三）公开披露

我们仅会在以下情况下，且采取符合业界标准的安全防护措施的前提下，才可能公开披露您的个人信息：

1、根据您的需求，在您明确同意的披露方式下披露您所指定的个人信息；

2、根据法律、法规的要求、强制性的行政执法或司法要求所必须提供您个人信息的情况下，我们可能会依据所要求的个人信息类型和披露方式公开披露您的个人信息。在符合法律法规的前提下，当我们收到上述披露信息的请求时，我们会要求必须出具与之相应的法律档，如传票或调查函。

请注意，您在使用我们服务时自愿发布甚至公开分享的信息，可能会涉及您或他人的个人信息甚至个人敏感信息，如您的交易信息，以及您在评价时选择上传包含个人信息的文字、图片或视频等各种形式的信息。请您在使用我们的服务时更加谨慎地考虑，是否要发布甚至公开分享相关信息。

（四）共享、转让、公开披露个人信息时事先征得授权同意的例外

以下情形中，共享、转让、公开披露您的个人信息无需事先征得您的授权同意：

1、与国家安全、国防安全有关的；

2、与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；

3、与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的；

4、出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；

5、其他维护公共利益的情形，例如您的信用评价信息需要被公开/共享；

6、您自行向社会公众公开的个人信息；

7、从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报导、政府信息公开等管道。但是您明确拒绝或者处理该信息侵害您重大利益的除外；

8、其他依法规定可以无需征得授权的情况。

根据法律规定，共享、转让、公开披露经去标识化处理的个人信息，且确保数据接收方无法复原并重新识别个人信息主体的，我们对此类数据的处理将无需另行向您通知并征得您的同意。

四、我们如何保存和保护您的个人信息

（一）个人信息的保存

1、保存期限：我们只会在达成本政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息，除非法律法规有强制的留存要求，例如《中华人民共和国电子商务法》要求商品和服务信息、交易信息保存时间自交易完成之日起不少于三年。我们判断个人信息的存储期限主要参考以下标准并以其中较长者为准：完成与您相关的交易目的、维护相应交易及业务记录，以应对您可能的查询或投诉；保证我们为您提供服务的安全和质量；您是否同意更长的留存期间；是否存在关于保留期限的其他特别约定或法律法规规定。

在超出保留期间后，我们会根据适用法律的要求删除您的个人信息，或使其匿名化处理。在您主动注销账号时，我们将根据法律法规的要求进行数据处理。

2、保存地域：我们在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息，将存储在中国境内，但以下情形除外：

（1） 法律法规有明确规定的；

（2） 单独征得您的授权同意；

（3） 您主动发起的跨境预定、下单、交易等个人行为（如购买国际机票、预订国际酒店等）。

在上述情形中，我们会根据法律法规要求履行相应流程和义务，并要求数据接收方按照不低于本隐私政策以及其他相关的安全保密措施来处理个人信息。

3、终止运营：如果发生终止运营等情形，我们将会至少提前 30 天通知您，并在终止运营后对您的个人信息根据法律法规的要求进行处理。

（二）个人信息的保护措施 1、数据安全措施

为保障您的信息安全，我们努力采取各种符合业界标准的物理、电子和管理方面的安全措施来保护您的个人信息，建立数据分类分级制度、数据安全管理规范、数据安全开发规范来管理规范个人信息的存储和使用。闪蜂通过信息接触者保密协议、监控和审计机制来对数据进行全面安全控制，防止您的个人信息遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。例如在您的浏览器与“服务”之间交换数据(如信用卡信息)时采用 SSL 加密保护技术；同时对网站本身提供 https 安全浏览方式；使用加密技术确保数据的保密性；使用受信赖的保护机制防止数据遭到恶意攻击；部署访问控制机制，确保只有授权人员才可访问个人信息；以及举办安全和隐私保护培训课程，加强员工对于保护个人信息重要性的认识。

2、安全认证

我们已先后通过了公安部信息安全等级保护三级认证、ISO27001 信息安全认证、第三方支付行业（支付卡行业 PCI DSS)数据安全标准国际认证等认证资质，并与监管机构、第三方测评机构建立了良好的协调沟通机制，及时抵御并处置各类信息安全威胁，为您的信息安全提供全方位保障。

3、请您知悉并理解，互联网并非绝对安全的环境，我们强烈建议您通过安全方式、使用复杂密码，协助我们保证您的账号安全。如您发现自己的个人信息泄密，尤其是您的账号或密码发生泄露，请您立即根据本隐私政策中提供的联系方式联络我们，以便我们采取相应措施。

4、安全事件

在不幸发生个人信息安全事件后，我们会立即成立专项应急小组，启动应急预案，防止安全事件扩大，并按照法律法规的要求及时向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以邮件、信 函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。

五、您如何管理您的个人信息

您对您的个人信息享有以下权利。根据法律法规要求，在特定情形下，除您另有安排，您的近亲属为了自身的合法、正当利益，可以对您的相关个人信息行使以下权利。

（一）您有权访问、更正、删除您的个人信息，法律法规规定的例外情况除外。您可以通过以下方式管理您的信息:

个人信息查阅与管理：您可以通过“我的”-右上角点击进入“设置”-“隐私管理“，进行个人信息的查阅与管理。

账号信息——您可以通过“我的”页面访问、更正您账号中的个人资料及账号信息（身份认证信息除外）、支付信息、账号绑定信息等，也可以更改您的密码、添加安全信息或进行第三方账号和银行卡的解绑等，您可以通过访问网页及 App 在设置中执行此类操作。

地址信息——您可以通过访问闪蜂 App 页面上“我的”-“设置”-“个人信 息”-“收货地址”中随时添加、更改、删除您的收货地址信息（包括收货人姓名、性别、收货地址、电话号码等）。

搜索浏览信息——您可以通过搜索栏点击删除、“我的”—“足迹”等方式访问或清除您的搜索历史记录、查看和修改兴趣以及管理其他数据。

订单信息——您可以通过“我的”页面访问“我的订单”页面查看您的所有已经完成、待付款、待售后、待评价的订单。您可以选择删除已完成的订单信 息，但这样可能导致我们无法根据您的购买信息而准确提供相应的售后服务。

评价信息——您可以通过“我的”页面中访问“我的订单”-“待评价”-“我的评价”来访问、增加、更正、删除您的评价内容。

请您知悉，根据法律法规的要求及不同信息的技术条件需要，我们可能无法立即从系统中完全删除您所希望删除的相应信息，在此之前，我们将根据法规要求对相应信息仅进行存储并采取必要的安全保护措施方面的处理。

如果您无法通过上述链接管理这些个人信息，您可以随时通过本隐私政策中提供的反馈方式联系我们。我们将在 15 天内回复您的访问请求。

（二）改变您授权同意的范围或撤回授权

您可以通过在闪蜂 App 中删除信息、更改隐私设置或者在系统中关闭设备权限功能等方式改变同意范围或撤回您的授权。

您可以通过“我的”-右上角点击进入“设置”-“隐私管理”-“系统权限管理”中来操作管理及撤回您在 App 内设置的系统授权。

请您理解，当您执行上述操作后，我们将无法继续为您提供撤回同意或授权所对应的服务，但不会影响此前基于您的授权已经开展的个人信息处理。

（三）注销账号

您有权注销您的闪蜂账号，您可以通过访问 App“我的”页面右上角“设置”- “账号与安全”-“注销账号”中进行在线操作。您注销成功后，除法律法规及相应的国家标准另有规定外，我们将删除您的个人信息或作匿名化处理。

如果您无法通过上述方式访问、更正或删除您的个人信息以及注销账号，或者如果您认为闪蜂存在违反法律的规定收集、使用您个人信息的情形，您可以通过我们的客服或通过本隐私政策提供的其他方式与我们取得联系。为了保障安全，我们可能需要您提供相应方式证明您的身份和请求的正当性，我们将在收到您反馈并验证您的身份后的 15 天内答复您的请求。对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际（例如，涉及备份磁带上存放的信息）的请求，我们可能会予以拒绝。

（四）自主管理控制营销信息及定向推送

消息推送——如您不希望收到 App 页面上的消息通知，可以在首次安装 App 时拒绝接收消息通知，或者在移动端操作系统中的“通知”中心关掉对应的通知功能。

个性化推荐——如您不希望使用我们的智能推荐服务，可以自主选择按照距 离、好评、价格等不针对您个人特征的方式进行排序，也可以在推荐信息页面中通过“不感兴趣”、“不想看”等功能进行精准反馈和实时关闭；还可以在 “我的”页面“设置”-“隐私管理”-“个性化内容推荐”中进行自主管理控制。

个性化广告——如您不希望接收个性化的广告，您可以在“我的”页面“设 置”-“隐私管理”-“个性化广告推荐”中自行控制开关，当您关闭后，您看到的广告相关性会降低，但广告不会消失。

推广/回访——如您不希望接收我们的推广短信或电话回访，可通过信息中相应的退订功能进行退订，或者在电话回访中明确表示拒绝。

六、未成年人的个人信息保护

闪蜂非常重视对未成年人个人信息的保护。我们的网站和服务主要面向成人。如您为未成年人的，建议您请您的父母或监护人仔细阅读本隐私权政策及我们专门制定的《未成年人隐私政策》，并在征得您的父母或监护人同意的前提下使用我们的服务或向我们提供信息。

对于经父母或监护人同意使用我们的产品或服务而收集未成年人个人信息的情况，我们只会在法律法规允许、父母或监护人明确同意或者保护未成年人所必要的情况下使用、共享、转让或披露此信息。

如果我们发现自己在未事先获得可证实的父母或法定监护人同意的情况下收集了未成年人的个人信息，则会设法尽快对相关数据采取适当处理。

七、通知和修订

为给您提供更好的服务，我们的业务将不时变化，本隐私政策也将随之调整，对我们的基本情况、您的个人信息的处理目的方式种类和保存期限、您管理个人信息的方式、我们的联系方式发生变更的，我们会进行及时更新。未经您明确同意，我们不会削减您依据本隐私政策所应享有的权利。

我们会通过在我们网站、移动端上发出更新版本或以其他方式提醒您相关内容的更新，也请您访问我们以便及时了解最新的隐私政策。在前述情况下，若您继续使用我们的服务，即表示同意接受修订后的本政策并受之约束。

八、如何联系我们

您可以通过以下方式与我们联系，我们将在 30 天内答复您的请求；

1、您可以通过闪蜂网站（如 www.TikBee.com）/App 上提供的在线联系方式/客服系统与我们联系；

2、您可以联系闪蜂的客服电话进行反馈（闪蜂网：68688916；68688918）。

3、我们还设立了专门的个人信息保护团队，您可以联系我们的个人信息保护负责人邮箱 vip@tikbee.com ，或者您也可以寄信到如下地址： 注册地址：珠海市香州区拱北港3路中环大厦2楼，邮编：519000）。

九、附录：

1、个人信息：以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。本隐私政策中可能涉及到的个人信息包括但不限于：个人基本信息（包括姓名、电话号码、性别、住址、生日

等）；个人身份信息（包括身份证、军官证、护照、驾驶证等）；网络身份标识信息（包括系统账号、IP 地址、邮箱地址及与前述有关的密码、口令、口令保护答案）；个人财产信息（包括银行账号、交易和消费记录、信贷记录以及虚拟财产信息等）；个人健康生理信息（包括病症、病历、病史等）；联系人信息（包括通讯录信息、好友列表等）；个人上网记录（包括网站浏览记录、点击记录等）；个人设备信息（包括唯一设备识别码等描述个人常用设备基本情况的信息）；个人位置信息（包括行踪轨迹、精准定位信息、住宿信息

等）。

2、敏感个人信息：是指一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息。本隐私政策中可能涉及到的个人敏感信息包括：个人身份认证信息（包括身份证、军官证、护照、驾驶证、学生证等）；个人财产信息（银行账号、交易和消费记录、信贷记录以及虚拟财产信息等）；其他信息（行踪轨迹、通讯录信息、住宿信息、精准定位信息、医疗健康信息、生物识别信息等）；14 周岁以下的未成年人信息。

3、闪蜂：本政策中所指的“闪蜂”是指闪蜂旗下所有公司及其附属、关联公司

（包括闪蜂网等各平台旗下已经成立的公司及未来可能成立的公司）。

4关联公司：指闪蜂（TikBee）最新上市公司年报披露的闪蜂关联公司。

5、关联账号：您可以使用相同的手机号码登录闪蜂所提供的产品/服务，并授权使用您的闪蜂账号信息（如头像、昵称、收货地址），以便于我们基于关联账号向您提供一致的服务以及您进行统一管理。

閃蜂用戶協議

更新日期：2023 年 3 月 12 日

生效日期：2023 年 3 月 12 日

本《閃蜂用戶協議》（下稱“協議”）是您與澳門閃蜂科技有限公司及澳门閃蜂科技有限公司（下稱“閃蜂”）的經營者之間等相關事宜所訂立的契約。

閃蜂包括閃蜂APP，閃蜂在線超市，閃蜂快遞代收等（以下合稱“本站”）。請您在使用閃蜂產品或者服務前仔細閱讀本用戶協議，特別是免除或限制您責任的條款以及爭議解決條款等，在充分理解並同意後使用相關產品或者服務。如您不同意本協議或隱私政策中任何條款的約定，您應立即停止註冊、使用閃蜂的軟件和服務。一旦您開始使用閃蜂任何產品或者服務，即表示您已充分理解並同意本用戶協議的全部內容，本用戶協議即成為您與閃蜂間具有約束力的法律檔。

請您注意，我們會不時地檢查並更新用戶協議，因此有關用戶協議的內容會隨之變化。我們請您定期查看用戶協議頁面，以確保您了解用戶協議的最新版本。如果您在閱讀完最新版用戶協議後繼續使用閃蜂軟件任何產品或者服務，即視為您已充分理解並同意我們對用戶協議的更新修改。

本協議內容包括本協議正文以及所有閃蜂軟件公開生效的適用於所有用戶的各類服務條款及規則，該等服務條款與規則為本協議不可分割的組成部分，與本協議具有同等法律效力。如您不同意上述協議或者更新的內容，您應主動操作退出終止本協議，否則視為您同意協議和更新條款內容。

一、服務內容

1、閃蜂運用自己的系統，通過互聯網絡等方式為用戶提供商戶信息、點評信息、消費信息、優惠信息、電子刊物、團購等網絡服務。 

2、2、用戶必須自行準備如下設備和承擔如下開支： 

3、（1）上網設備，包括並不限於電腦或者其他上網終端、調制解調器及其他上網裝置；

4、（2）上網開支，包括並不限於網絡接入費、上網設備租用費、手機流量費等。 

5、3、用戶所以提供的客戶資料，您授权并同意：

6、（1）提供合法、真實、準確、詳盡的個人資料； 

7、（2）如有變動，及時更新用戶資料。如果用戶提供的註冊資料不合法、不真實、不準確、不詳盡的，用戶需承擔因此引起的相應責任及後果，並且閃蜂科技保留終止用戶使用閃蜂各項服務的權利。 

8、（3）所收集到的客戶資料 (包括姓名、電話、配送地址等聯絡資料)可用作提貨或聯絡用途；

9、

二、服務的提供、修改及終止

1、用戶在接受閃蜂各項服務的同時，同意接受閃蜂提供的各類信息服務。用戶在此授權可以向其電子郵件、手機、通信地址等發送商業信息。用戶有權選擇不接受閃蜂提供的各類信息服務，並進入閃蜂相關頁面進行更改。 

2、2、閃蜂保留隨時修改或中斷服務而不需通知用戶的權利。閃蜂有權行使修改或中斷服務的權利，不需對用戶或任何無直接關系的第三方負責。 

3、3、用戶對本協議的修改有異議，或對閃蜂的服務不滿，可以行使如下權利： 

4、（1）停止使用閃蜂的網絡服務； 

5、（2）通過客服等渠道告知閃蜂停止對其服務。結束服務後，用戶使用閃蜂絡服務的權利立即終止。在此情況下，閃蜂沒有義務傳送任何未處理的信息或未完成的服務給用戶或任何無直接關系的第三方。

三、用戶信息的保密

1、本協議所稱之閃蜂用戶信息是指符合法律、法規及相關規定，並符合下述範圍的信息：

2、（1）用戶註冊閃蜂或使用閃蜂服務時，向閃蜂提供的個人信息；

3、（2）用戶在使用閃蜂服務、參加平臺活動或訪問平臺網頁時，閃蜂自動接收並記錄的用戶瀏覽器端或手機客戶端數據，包括但不限於IP地址、平臺Cookie中的資料及用戶要求取用的網頁記錄；

4、（3）用户在閃蜂平台交易过程中所输入的配送相關客戶資料，包含但不限於姓名、電話、配送地址等；

5、（4）閃蜂從商業夥伴處合法獲取的用戶個人信息；

6、（5）其它閃蜂通過合法途徑獲取的用戶個人信息。

7、2、閃蜂承諾：

8、非經法定原因或運營需要或用戶事先許可，閃蜂不會向任何第三方透露用戶的密碼、姓名、手機號碼等非公開信息。閃蜂會通過協議約束可接觸到用戶信息的商家、騎手，確保用戶信息安全。

9、3、在下述法定情況下，用戶的個人信息將會被部分或全部披露：

10、（1）客戶同意所收集到的客戶資料 (包括姓名、電話、配送地址等聯絡資料)僅用作提貨或聯絡用途進行的披露；

11、（2）經用戶同意向用戶本人或其他第三方披露；

12、（3）根據法律、法規等相關規定，或行政機構要求，向行政、司法機構或其他法律規定的第三方披露；

13、（4）其它閃蜂根據法律、法規等相關規定進行的披露。

四、用戶權利

1、用戶的用戶名、密碼和安全性

（1）用戶有權選擇是否成為閃蜂會員，用戶選擇成為閃蜂註冊用戶的，可自行創建、修改昵稱。用戶名和昵稱的命名及使用應遵守相關法律法規並符合網絡道德。用戶名和昵稱中不能含有任何侮辱、威脅、淫穢、謾罵等侵害他人合法權益的文字。

（2）用戶一旦註冊成功，成為閃蜂的會員，將得到用戶名（用戶郵箱）和密碼，並對以此組用戶名和密碼登入系統後所發生的所有活動和事件負責，自行承擔一切使用該用戶名的言語、行為等而直接或者間接導致的法律責任。

（3）用戶有義務妥善保管閃蜂賬號、用戶名和密碼，用戶將對用戶名和密碼安全負全部責任。因用戶原因導致用戶名或密碼泄露而造成的任何法律後果由用戶本人負責。

（4）用戶密碼遺失的，可以通過註冊電子郵箱發送的鏈接重置密碼，以手機號碼註冊的用戶可以憑借手機號碼找回原密碼。用戶若發現任何非法使用用戶名或存在其他安全漏洞的情況，應立即告知閃蜂。

2、用戶有權在註冊並登陸後對站內商戶發布客觀、真實、親身體驗的點評信息和圖片； 

3、用戶有權在註冊並登陸後自行添加商戶、完善站內商戶的營業時間、交通等信息；

4、用戶有權根據平臺相關規定，在發布點評信息等貢獻後，取得閃蜂給予的獎勵； 

5、用戶有權修改其個人賬戶中各項可修改信息，自行選擇昵稱和錄入介紹性文字，自行決定是否提供非必填項的內容； 

6、用戶有權參加閃蜂社區，並發表符合國家和澳門法律規定，並符合閃蜂社區規則的文章及觀點； 

7、用戶有權根據平臺相關規定，獲得閃蜂給與的獎勵（如社區學分、徽章等）； 

8、用戶有權參加閃蜂組織提供的各項線上、線下活動； 

9、用戶在取得閃蜂發放的會員卡後，有權至相關商戶進行消費、獲得折扣或積分、並根據平臺相關規定進行積分兌換等； 

10、用戶有權在閃蜂上自行瀏覽、下載和使用優惠券；

11、用戶有權下載安裝閃蜂手機客戶端並使用其功能；

12、用戶有權根據《團購用戶協議》及相關團購規則，參加閃蜂團購；

13、用戶有權根據閃蜂平臺規定，享受閃蜂提供的其它各類服務。

五、用戶義務

1、不得利用本站危害國家安全、泄露國家秘密，不得侵犯國家社會集體的和公民的合法權益，不得利用本站制作、復制和傳播下列信息： 

2、（1）煽動抗拒、破壞憲法和法律、行政法規實施的； 

3、（2）煽動顛覆國家政權，推翻社會主義制度的；

4、（3）煽動分裂國家、破壞國家統一的； 

5、（4）煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結的；

6、（5）捏造或者歪曲事實，散布謠言，擾亂社會秩序的； 

7、（6）宣揚封建迷信、淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖、教唆犯罪的；

8、（7）公然侮辱他人或者捏造事實誹謗他人的，或者進行其他惡意攻擊的； 

9、（8）損害國家機關信譽的； 

10、（9）其他違反憲法和法律行政法規的； 

11、（10）進行商業廣告行為的。 

2、用戶不得通過任何手段惡意註冊閃蜂站帳號，包括但不限於以牟利、炒作、套現、獲獎等為目的多個賬號註冊。用戶亦不得盜用其他用戶帳號。 

如用戶違反上述規定，則閃蜂有權直接采取一切必要的措施，包括但不限於刪除用戶發布的內容、取消用戶在平臺獲得的星級、榮譽以及虛擬財富，暫停或查封用戶帳號，取消因違規所獲利益，乃至通過訴訟形式追究用戶法律責任等。 

3、用戶需維護點評的客觀性，僅針對所購買的商品，不得利用閃蜂用戶身份進行違反誠信的任何行為，包括但不限於：炒作商戶，並向商戶收取費用或獲取利益；

為獲得利益或好處，參與或組織撰寫及發布虛假點評；

為獲得排名而故意攻擊抹黑其他商家或提高自有商家評價排名；

以差評威脅，要求商戶提供額外的利益或好處的；

以評論抹黑閃蜂平台，或附帶其他公司APP介紹，以及廣告鏈接；

進行其他其它影響點評客觀、幹擾擾亂平臺正常秩序的違規行為等。 

如用戶違反上述規定，則閃蜂有權采取一切必要的措施，包括但不限於：刪除用戶發布的內容、取消用戶在平臺獲得的星級、榮譽以及虛擬財富，暫停或查封用戶帳號，取消因違規所獲利益，乃至通過訴訟形式追究用戶法律責任等。 

4、禁止用戶將閃蜂以任何形式作為從事各種非法活動的場所、平臺或媒介。未經閃蜂的授權或許可，用戶不得借用本站的名義從事任何商業活動，也不得以任何形式將閃蜂作為從事商業活動的場所、平臺或媒介。

如用戶違反上述規定，則閃蜂有權直接采取一切必要的措施，包括但不限於刪除用戶發布的內容、取消用戶在平臺獲得的星級、榮譽以及虛擬財富，暫停或查封用戶帳號，取消因違規所獲利益，乃至通過訴訟形式追究用戶法律責任等。

用戶在閃蜂以各種形式發布的一切信息，均應符合國家法律法規等相關規定及平臺相關規定，符合社會公序良俗，並不侵犯任何第三方主體的合法權益，否則用戶自行承擔因此產生的一切法律後果，且閃蜂科技因此受到的損失，有權向用戶追償。

5、用戶在閃蜂APP官方微信粉絲群，臉書粉絲群，以及其他社交平台，或IM聊天平台，應使用文明語言，如使用侮辱他人，辱罵他人，攻擊國家領導人，政府部門等，我們將停止為您提供服務，以及將您移出聊天群或凍結您的閃蜂賬號！

六、商品交易

1、商品資訊

（1）閃蜂標示的商品價格、數量、是否有貨等商品資訊根據實際情況隨時都有可能發生變動，本站不作特別通知。由於閃蜂上商品資訊的數量極其龐大，本平臺將會盡最大努力保證用戶所購線上商品與對應實體門店公佈的價格一致，但價目表和聲明並不構成要約。閃蜂有權在發現線上標示的產品資訊存在明顯錯誤或已生成的訂單處於缺貨狀態的情況下單方面予以修改或取消該訂單。但由於眾所周知的網路技術因素等客觀原因導致的線上資訊滯後或差錯的，希望用戶對此情形予以理解。為表述便利，商品和服務簡稱為“商品”或“貨物”。

（2）閃蜂平台所銷售的超市（水果、蔬菜、海鮮，肉類、蛋奶制品，自制麵包，新鮮食品等）或第三方商家的外賣食物、餐廳美食訂餐、鮮花配送等，在沒有品牌包裝或無品牌的情況下，展示的圖片可能會與實物有所差異，具體請以收到的實物為準，如平台商家所銷售的商品或食物等物品，在與所展示銷售圖片差異不大的情況下，或因為拍攝照片角度光線明亮問題，口味口感問題，不屬於質量問題的商家有權拒絕退貨，如蔬菜、水果、新鮮品，如出現極度小部分質量或成色問題，屬於正常範圍，商家有權拒絕退貨，如有爭議，將以平台官方客服介入處理結果為準！

案例：100顆水果龍眼，出現2-5個質量問題，即5%以下屬於正常範圍，商家有權不退貨！

案例：100顆水果車厘子，出現2-5個質量問題，即5%以下屬於正常範圍，商家有權不退貨！

案例：一個榴蓮打開以後，發現不熟或不甜，屬於正常範圍，商家有權不退貨！

案例：一包蔬菜，出現2個葉子質量問題，即5%以下屬於正常範圍，商家有權不退貨！

（3）商品參于秒殺活動時，當秒殺商品未到時間秒殺，商品是原價購買；秒殺商品在進行時，如有庫存按秒殺價購買；秒殺商品如已售罄，商品將以原價購買。

（4）在商品交易行為中，因商品需提前配貨打包，根據澳特別行政區，第16/2019號法律（限制提供塑膠袋法）与第143/2019號行政長官批示，零售時，每個所提供的塑膠袋或有膠帶屬性成份的袋子，須收取的金額為澳門幣1元1個。

（5）蔬菜葉菜不賣隔夜菜承諾時間為每天的上午10點至晚上的23點之間，該時間段內送貨，如果該商品有（敢承諾日日鮮不賣隔夜菜）標籤，我們即保證該商品為日日鮮商品，假一賠三承諾保證，我們有監控記錄為依據，從商品到店，放到貨架起計算時間，你們所購買的該商品，從打包到騎手取貨配送，全程CCTV監控記錄，方便為你提供清晰證明，做為客服中心判斷是否符合承諾範圍，做為處理依據！

2、商品促銷

2.1 用戶同意閃蜂有權在提供本服務過程中自行或由第三方廣告商向用戶發送廣告、推廣或宣傳促銷資訊(包括商業與非商業資訊)，其方式和範圍無須向用戶特別通知。

2.2 閃蜂有權為用戶提供選擇關閉廣告資訊的功能。

2.3 在接受本服務過程中，用戶將自行判斷廣告資訊的有效性並為自己的判斷行為負責。

2.4 由於市場變化等因素的影響，本平臺無法保證您接受的商場促銷資訊都為有效內容，實際情況以實體門店/閃蜂發佈的促銷資訊為准。

3、商品訂單

（1）閃蜂保留對產品訂購數量的限制權。在提交訂單的同時，用戶也同時承認了其擁有購買這些產品的權利能力和行為能力，並且對訂單中提供的所有資訊的真實性負責。由於市場變化、門店商家或超市庫存不準等因素的影響，閃蜂無法保證用戶提交的訂單商品都會有貨；如用戶擬購買的商品發生缺貨，則閃蜂有權在不通知用戶的情況下取消訂單，商家或閃蜂平台僅為禮貌性電話通知，非強制性義務通知，此種情形用戶下單行為並不視為雙方買賣合同關係成立。

（2）配送商品時，關于配送的訂單重量，因每個商品的體積大小都不同，體積大的商品閃蜂是以體積換算成重量後計算重量配送費用，比如紙，而不是按產品的重量配送。

（3）超重後，如遇缺貨，超重配送費將給於退款，例如滿168元免基礎配送費，默認15KG，每超重了1KG額外支付2元，如減去缺貨商品的重量依然超重，將繼續額外加收超重*kg金額，如遇缺貨退回超重費計算公式如下：

例案1：默認商品總重量14kg,超重4KG需要額外支付8元，缺貨商品重量僅為1kg，這個時候將退還1KG的該商品重量金額 2 元，將依然收取還超重的3KG金額6元。

例案2：默認商品總重量11kg，超重1kg，需額外支付2元，缺貨商品重量僅為2kg，減去超重的商品後，獲得9kg的總重量，原有的超重費2元將給於退還。

（4）訂單中同城配送服務和準時寶遲必賠，須允許閃蜂APP獲取您的位置信息，並如實輸入您的真實所在詳細地址，否則閃蜂有權不進行配送，如因您的錯誤導致錯誤出餐不給予退款.

4、商品自提貨

商品提貨僅適用於用戶所訂購的閃蜂上的商品，閃蜂將在您指定的門店進行備貨。所有在閃蜂介面上標示的訂單狀態為參考狀態，供用戶參照使用。參考狀態的計算是根據庫存狀況、正常的處理過程的基礎上估計得出的。如用戶需變更提貨時間，應在閃蜂軟件上通過客服電話及時通知。

4.1定義

4.1.1 服務平臺：是搭建、提供及維護到店自取服務信息發布的平臺，即閃蜂外賣平臺

4.1.2 用戶：即本協議中的“您”，是指在服務平臺上下到店自取訂單的閃蜂外賣用戶。

4.1.3 商家：是指通過服務平臺為用戶提供到店自取服務的商家。用戶在服務平臺下到店自取訂單後，服務平臺將向商家推送訂單，商家在在成功接受訂單後，將在規定完成商品準備並等待您到店自取。

5.2. 服務協議的確認和接受

5.1 在您使用服務平臺的服務之前認真閱讀全部條款內容。如您對服務協議有任何疑問的，應聯系客服咨詢，如不同意，您有權拒絕使用平臺提供的服務。壹旦您使用服務平臺的服務，即表示您已充分閱讀、理解並接受本服務協議的全部內容，服務協議即對您產生約束力。屆時您不應以未閱讀（理解或同意）服務協議的內容為由，主張服務協議無效，或要求撤銷服務協議。 

5.2 您在閱讀並同意本服務協議並實際使用服務平臺的服務時，您即受本服務協議的約束。

5.3 本協議內容包括服務協議正文及所有服務平臺已經發布的或將來可能發布的各類規則。

所有規則為本協議不可分割的組成部分，與服務協議正文具有同等法律效力。您承諾接受並遵守本協議的約定，如果您不同意本協議的約定，您應立即停止使用服務平臺的服務。

5.4 服務平臺有權根據中華人民共和國及澳門特別行政區法律法規的更新、產品和服務規則的調整需要不時地制訂、修改本協議或各類規則，並在服務平臺公示或向您的賬戶推送消息通知您。如您繼續使用服務平臺的服務的，即表示您接受經修訂的協議和規則。

6. 服務平臺提供的服務

6.1 搭建、提供及維護服務信息，為用戶和商家提供信息發布和撮合交易。

6.2 用戶可以通過服務平臺下到店自取訂單。

6.3 服務平臺根據用戶提交的訂單信息，包括自取電話、自取時間、訂單商品等，生成自取訂單，並在用戶支付後將訂單信息推送至商家，並提醒商家根據相應的訂單信息及時準確備貨，以備用戶前來自取。

6.4 在本協議項下，服務平臺僅為用戶和商家提供達成雙方到店自取訂單的居間撮合服務。用戶與商家達成的到店自取服務過程中產生的全部權利義務，包括但不限於沒有取到商品、商品未及時準備、商品品質、質量和價值分歧等，由用戶與商家間的違約方承擔，與服務平臺無關。

6.5 服務平臺保留在後續服務在運營過程中收取用戶的平臺服務費的權利，如收費，以本平臺實際展示為準。服務平臺保留在無須發出書面通知，僅在消息通知、短信通知、系統推送或其他方式通知的情況下，暫時或永久地更改或停止部分或全部到店自取服務的權利。

6.6 服務平臺受理用戶和商家的投訴，並聯系對方對投訴進行調查核實。若用戶對商家進行投訴，服務平臺有權按照平臺規則追究法律責任的權利；另外，服務平臺有權禁止受投訴商家使用平臺服務。若商家對用戶進行投訴，服務平臺有權暫時禁止受投訴用戶使用平臺服務。

6.7 到店自取服務只能為已開通到店自取服務區域的用戶提供服務。

7. 用戶權利義務

7.1 商家接受到店自取訂單後，若因用戶的原因導致訂單無法完成從而給商家造成損失的，用戶應當予以賠償。如因不可抗力或其他服務平臺無法控制的原因使系統崩潰或無法正常使用服務平臺導致網上交易無法完成或丟失有關信息、記錄等，服務平臺不承擔責任。但是服務平臺會盡可能地協助處理善後事宜，並努力使用戶免受經濟損失。

7.2 商家就已接受的自取訂單，但無法完成的，應由平臺合作夥及時通知平臺，或協助與用戶協商解決。

7.3 用戶同意，在使用到店自取服務過程中出現的與商家的分歧，應由您和商家自行友好協商解決。

7.4 用戶應當嚴格遵守本服務協議及服務平臺發布的其他規則、須知或協議，因用戶違反本服務協議或其他規則、須知或協議的行為給第三方、或給服務平臺造成損失的，用戶應當承擔賠償責任。

8. 責任範圍與責任限制

8.1 用戶需確認，您在實際使用服務平臺的服務時，應當具備中華人民共和國及澳門特別行政區法律規定的與您行為相適應的民事行為能力。 若您不具備前述與您行為相適應的民事行為能力，則您及您的監護人應依照法律規定承擔因此而導致的壹切後果，服務平臺有權註銷您的賬戶或停止向您提供服務。

8.2 用戶在服務平臺註冊成功後，將產生用戶名和密碼等賬戶信息，您可以根據服務平臺的規則改變您的密碼。用戶應謹慎合理的保存、使用其用戶名和密碼並對通過您的賬戶和密碼實施的所有行為、活動及事件負全責。用戶若發現任何不當使用用戶賬號或存在安全漏洞等其他可能危及用戶賬戶安全的情況，應當立即以有效方式通知服務平臺， 要求服務平臺暫停相關服務，並向有關機關單位報案。您理解服務平臺對您的請求采取行動需要合理時間，服務平臺對在采取行動前已經產生的後果（包括但不限於您的任何損失）不承擔任何責任。 用戶不得將在本服務平臺賬戶借（租）給他人使用，否則您應承擔由此產生的全部責任。

8.3 用戶同意自行承擔使用網絡服務的風險，服務平臺不作任何類型的擔保，包括但不限於：不擔保服務壹定能滿足用戶的要求；不擔保服務不會受中斷，對服務的及時性，安全性，出錯發生不擔保；對在服務平臺上以及第三方合作得到的任何服務或交易進程，不作擔保；對平臺服務所涉及的技術及信息的有效性、準確性、正確性、可靠性、穩定性、完整性和及時性不作出任何承諾和保證；不擔保平臺服務的適用性沒有錯誤或疏漏。

8.4 用戶理解並同意服務平臺作為信息發布平臺，無法控制每壹任務事項所涉及的商品/服務質量、安全或合法性、任務事項內容的真實性或準確性、以及任務事項所涉各方履行任務事項的能力。您應自行謹慎判斷確定相關信息的真實性、合法性和有效性，並自行承擔因此產生的責任與損失。您應在使用到店自取服務並自取商品時檢查商品的數量是否正確及商品是否完整，在用戶端操作訂單完成或用戶無任何操作 時後應視為認可到店自取的商品符合您的要求。

8.5 用戶同意並確認，服務平臺擁有獨自決定拒絕服務、關閉用戶賬戶或取消任務事項的權利。

8.6 用戶在通過服務平臺進行在線下訂單等活動時，涉及用戶真實姓名/名稱、履行地址、聯系電話等隱私信息的，服務平臺將予以嚴格保密，除非得到用戶的授權或法律法規、本條款另有規（約）定外，服務平臺不會向外界披露用戶隱私信息。

8.7 用戶同意服務平臺可能會與第三方合作向用戶提供相關的網絡服務，在此情況下，如該第三方同意承擔與服務平臺同等的保護用戶隱私的責任，則服務平臺有權將用戶的信息資料等提供給該第三方。另外，在不透露單個用戶隱私資料的前提下，服務平臺有權對整個用戶數據庫進行分析並對用戶數據庫進行商業上的利用。

8.8 用戶對商家的評價或評分等信息都將作為服務平臺的數據財產，服務平臺有權予以展示、匯編及其他合理使用。用戶接受本協議即表明該用戶將其在服務平臺發表的任何形式的信息的著作權或其他合法權利，包括並不限於：復制權、發行權、出租權、展覽權、表演權、放映權、廣播權、信息網絡傳播權、攝制權、改編權、翻譯權、匯編權以及應當由著作權人享有的其他可轉讓權利無償獨家轉讓給服務平臺所有，同時表明用戶許可服務平臺有權就任何主體侵權而單獨提起訴訟，並獲得全部賠償。

8.9 用戶同意服務平臺擁有通過消息推送、平臺公示、短信、電話等形式向您通知告知與本協議相關服務信息的權利，用戶允許平臺向其發送上述電子信息。

七、閃蜂APP退款政策說明

1、 團購業務：

（1）部分秒殺商品、特惠商品或節日性商品購買後不支持退款，相關提示會在消費者購買前的頁面顯著位置標明。

（2）除上述特殊商品不支持退款外，其他所有團購商品全部支持“隨時退、過期退”，即用戶在購買後未消費之前隨時申請退款以及在商品有效期到期後依然可以申請退款，以最大程度保護消費者權益。

2、 美食外賣和超市外賣業務：

（1）用戶在指定商家下單後，若“10分鐘內商戶未接單將自動取消並退款”。

（2）用戶在指定商家下單後，在商戶未接單前，用戶可隨時取消訂單（退款）。

（3）用戶在指定商家下單後，且在商戶完成接單後，考慮到商戶正在出餐或已完成出餐，或超市備貨中或備貨完成，用戶若需要取消訂單（退款），建議“聯系商家”或直接“取消訂單”，但都需要在商家同意後，方可取消訂單（退款）。

用戶在指定商家或超市頻道下單後，如需退款，有使用免費領取或贈送的（紅包）（優惠券）（閃蜂膨脹抵扣券）（代金券）（免運費）參與免費優惠活動的，遇缺貨退款優惠部分將不給與退還，將按優惠比例扣除後退款，

例子：購買商品總金額100元，使用了20元的紅包或優惠券或其他免費抵扣券，缺貨商品價值30元，計算公式如下案例：

30元的缺貨金額 ÷100元的商品總金額 = 獲得優惠比例 0.3

100元的商品總金額 – 20元的優惠券或紅包等優惠 = 80元的實際支付

80元的實際支付 x 0.3的優惠比例 = 24元缺貨商品（實際退款金額）

計算的結果得出，24元的退款金額。

（4）因缺貨導致部分退款，給與退還的優惠部分為，（積分兌換紅包）（會員卡紅包）

（會員卡優惠券）三種，退還方式為補償普通通用紅包的方式。

如下圖：

（5）用戶在指定商家下單後，商家或超市在配貨時因商品庫存有限，會導致部份商品無庫存缺貨，系統會自動把缺貨商品退款。

（6）用戶在商品送達/確認收貨後，若因為商品問題需要退款時，則可以聯系閃蜂客服，由閃蜂客服進行調查確認後，確認非用戶責任，則閃蜂平臺會先對用戶進行對應補償，之後閃蜂再向商家索償。

（7）如使用澳門特別行政區政府發放的（電子消費優惠補助計劃）或其他政府贈於的活動補助，因活動的特殊性，不可逆還性質，以及各種銀行錢包電子支付公司的活動不可取消或不支付部分退款，故使用類似（電子消費優惠補助計劃）金額付款，遇缺貨退款將僅支持退回你的個人閃蜂購物卡餘額內。

（8）如因使用閃蜂購物卡支付，如遇缺貨，退款金額僅退回購物卡餘額內，不支持提現，不以任何方式變現取出，僅支持閃蜂APP（超市頻道）使用。

3、 超市或百貨商品售後以及業務

用戶在閃蜂APP交易後發生的售後問題，適用此規則。閃蜂將通過系統通知、頁面資訊提示、短信或電話等方式向用戶發送與售後處理相關的提示或通知，構成售後處理依據及結論的有效組成部分。

3.1 售後受理時效

（1）支持7天內因質量問題退換貨，商品應在收到商品之日起7天內提出退換貨申請（自系統顯示簽收商品的次日零時起計算，滿168小時為7天）。

（2）不支持7天退換貨的商品發生品質問題或錯漏發時應在收到商品之時起24小時內提出退換貨申請。

（3）超出本規則規定的售後時限發起的退換貨申請無法受理。

（4）酒類特殊商品，需要用戶當場打開包裝確認是否收貨，所有酒類商品一經銷出，一律不退不換。

3.2 售後受理範圍

（1）當用戶購買的商品發生品質問題、商品錯發/漏發、商品破損、過期、描述不符等問題，支持退換貨申請。

（2）參加限時搶購、換購、特價促銷（清倉）的商品出現品質問題時因商品特性僅支持退貨退款，暫不支持換貨。

（3）因客戶保管儲藏不當、人為操作不當導致商品無法食用/使用，不支持退換貨。

（4）對支持三天無理由退換貨並符合完好標準的商品，可發起三天無理由退換貨申請。

（5）三天無理由退換貨，用戶需自行快遞或自行拿回發貨地址或門店，否則商家有權不退款或拒絕退款！

3.3 完好標準界定

（1）普通完好標準界定

A、商品能夠保持原有品質、功能。用戶應當確保退回商品和相關配（附）件（如吊牌、說明書、三包卡等）齊全，並保持原有品質、功能，無受損、受汙、刮開防偽、產生啟動（授權）等情形，無難以恢復原狀的外觀類使用痕跡、不合理的個人數據使用痕跡；

B、用戶基於查驗需要而打開商品包裝，或者為確認商品的品質、功能而進行合理的調試不影響商品的完好。對超出查驗和確認商品品質、功能需要而使用商品，導致商品價值貶損較大的，視為商品不完好；

C、商品包裝作為商品的必要組成部分，其缺損狀況易導致商品價值貶損，故退回時應確保商品包裝完整。部分具有特定價值或功能的特殊商品包裝，可依商品頁面事前明示的包裝保護要求處理。

3.4 處理規則

3.4.1 商品品質問題、假冒商品認定

（1）若商品發生品質問題，系肉眼可識別的（如發黴、腐爛）： 用戶應在有效售後時限內回饋並提供相應憑證（圖片或視頻），用戶無法提供憑證的，不支持退換貨。

（2）用戶回饋商品品質問題系肉眼不可見或系假冒商品的：

A、用戶應提供有效的質檢憑證或其他有效憑證。用戶無法提供的，品質問題或假冒商品認定無效；

B、用戶已提供相關憑證，閃蜂將通過合理解釋或提供廠家的經銷憑證、報關單據（進口商品）、產品合格證、執行標準等相關憑證以證明商品來源或出廠合規。

C、若確認出售的商品為品質問題，提供退貨退款服務；若確認出售的商品系假冒商品，用戶基於生活消費所需購買的，提供退貨退款服務（生活消費所需的認定：閃蜂將依照普通人的認知水準及日常經驗判斷，或基於概率學和大數據技術，從交易主體、交易資訊、交易行為等多個維度進行排查、綜合判斷用戶是否屬生活消費所需購買。）

（3）用戶應保管申請退換貨的商品，因為商家或平台的質量問題屬於閃蜂責任，如有必要，閃蜂將聯繫用戶上門取回商品後進行退貨退款處理，如非商家或平台原因或責任，客服將以本協議內容做為依據，做出處理方式判斷，非商家質量問題，用戶退貨需自行快遞或送貨回發貨門店。

3.4.2 描述不符問題處理規範

（1）用戶申請售後的商品存在描述不當系肉眼可識別的，用戶應提供憑證予以證明，用戶無法提供憑證的，不支持退換貨。用戶已提供憑證，閃蜂針對用戶給出的憑證確認描述不符屬實的，提供退貨退款服務。

（2）商品的描述不當系無需使用，肉眼即可顯著識別的，若商品完好，支持退貨退款；若用戶已經使用且影響商品完好的，不支持退貨退款。

（3）生鮮類商品（新鮮蔬果、肉禽魚類）存在重量短缺情況時，按短缺部分作相應比例部分退款處理。

3.4.3 簽收問題處理規範

（1）用戶填寫的訂單收件資訊應真實、詳細、準確、有效。因提供的收件資訊錯誤導致延遲或者未收到商品的，用戶需承擔該責任限度內的不利後果。

（2）訂單發貨後，收件人應親自簽收商品。收件人委託他人簽收商品或已按收件人的指示將商品置於指定地點的，視為收件人本人簽收。

（3）用戶無正當理由拒絕簽收不支持三天無理由退貨且性質不適宜拒簽的商品，商品返回門店後，若商品性質已變化，影響二次銷售，用戶應承擔由此產生的損失。

（4）當騎手在配送過程中撥打電話無人接聽時，在1小時內撥打3次電話無人接聽，將會把商品退回店鋪，並扣除手續費10元（以此類推，第2次下單如無人接聽將扣20元手續費，當用戶惡意下單到第6次，將永久封鎖賬號）。

3.4.4 其他處理細則

（1）若用戶購買的商品有贈品或換購商品，辦理退貨時，須同時將贈品/換購商品全部退回。贈品/換購商品遺失或破損不影響商品退貨，贈品/換購商品破損或遺失作折價處理，退款時需扣除相應金額。

（2）辦理整單退貨退款時，已開具的發票將進行自動紅沖；辦理部分退貨退款時，系統將根據退貨後的有效商品金額自動重新開具新的發票，原發票自動紅沖。

（3）商品一經送出即產生配送費，發生3天無理由退貨時，已支付的配送費不支持退回。辦理部分退貨退款時，已使用的積分將按比例退還，優惠券、第三方支付優惠系統不支持退回。

（4）辦理整單退貨退款時，已使用的積分將按比例退還，優惠券支持退回，第三方支付優惠不支持退回。因品質問題發生的退貨退款，優惠券退回日期若超過券的限用日期，支持補發。

3.4.5 附則

（1）閃蜂將根據相關法律法規、市場情況、業務規則對本規則進行不定期修改、完善，並將通過閃蜂APP在適當位置予以展示。

（2）本規則生效或變更後尚未處理完結的交易，適用生效或變更後的規則。

4、掃碼購使用規則

掃碼購僅限閃蜂合作伙伴（新花城超市）門店線下使用，請基於商品實物掃碼購買，並在出店前與店員核銷完成整個購物流程。如在店外掃商品條碼購買，不構成購買合同，閃蜂有權拒絕履約。門店商品價格會即時變化，掃碼購商品價格以最終支付時間為准。

八、閃蜂購物卡

請在購買閃蜂購物卡前，閱讀購物卡協議，購買或使用表示同意協議。

九、閃蜂黑卡會員

閃蜂黑卡會員請在購買以前閱讀協議，購買即表示同意協議。

十、知識產權及其它權利

1、用戶已經明確閱讀，並明確了解本平臺的《知識產權聲明》。

2、任何用戶接受本協議，即表明該用戶主動將其在任何時間段在本站發表的任何形式的信息的著作財產權，包括並不限於：復制權、發行權、出租權、展覽權、表演權、放映權、廣播權、信息網絡傳播權、攝制權、改編權、翻譯權、匯編權等，以及應當由著作權人享有的其他可轉讓權利無償獨家轉讓給閃蜂運營商所有，同時表明該用戶許可閃蜂有權利就任何主體侵權而單獨提起訴訟，並獲得全部賠償。

3、閃蜂科技是閃蜂的制作者,擁有此平臺內容及資源的版權,受國家知識產權保護,享有對本平臺各種協議、聲明的修改權；未經閃蜂科技的明確書面許可，任何第三方不得為任何非私人或商業目的獲取或使用本平臺的任何部分或通過本平臺可直接或間接獲得的任何內容、服務或資料。任何第三方違反本協議的規定以任何方式，和/或以任何文字對本平臺的任何部分進行發表、復制、轉載、更改、引用、鏈接、下載或以其他方式進行使用，或向任何其他第三方提供獲取本平臺任何內容的渠道，則對本平臺的使用權將立即終止，且任何第三方必須按照本公司的要求，歸還或銷毀使用本平臺任何部分的內容所創建的資料的任何副本。

4、閃蜂未向任何第三方轉讓本平臺或其中的任何內容所相關的任何權益或所有權，且一切未明確向任何第三方授予的權利均歸閃蜂科技所有。未經本協議明確允許而擅自使用本平臺任何內容、服務或資料的，構成對本協議的違約行為，且可能觸犯著作權、商標、專利和/或其他方面的法律法規，閃蜂科技保留對任何違反本協議規定

本公司可按自身判斷隨時對本協議進行修改及更新。對本協議的所有改動一經發布即產生法律效力，並適用於改動發布後對本平臺的一切訪問和使用行為。如用戶在修改後的本協議發布後繼續使用本平臺的，即代表用戶接受並同意了這些改動。用戶應定期查看本網頁，了解對用戶具有約束力的本協議的任何改動。

十一、拒絕擔保與免責

1、基於互聯網的特殊性，閃蜂也不擔保服務不會受中斷，對服務的及時性、安全性都不作擔保，不承擔非因閃蜂導致的責任。

閃蜂力圖使用戶能對本平臺進行安全訪問和使用，但閃蜂不聲明也不保證本平臺或其服務器是不含病毒或其它潛在有害因素的；因此用戶應使用業界公認的軟件查殺任何自閃蜂下載文件中的病毒。

2、閃蜂不對用戶所發布信息的保存、修改、刪除或儲存失敗負責。對平臺上的非因閃蜂故意所導致的排字錯誤、疏忽等不承擔責任。

閃蜂有權但無義務，改善或更正本平臺任何部分之疏漏、錯誤。

3、除非閃蜂以書面形式明確約定，閃蜂對於用戶以任何方式（包括但不限於包含、經由、連接或下載）從本平臺所獲得的任何內容信息，包括但不限於廣告、商戶信息、點評內容等，不保證其準確性、完整性、可靠性；對於用戶因本平臺上的內容信息而購買、獲取的任何產品、服務、信息或資料，閃蜂不承擔責任。用戶自行承擔使用本平臺信息內容所導致的風險。

4、閃蜂內所有用戶所發表的用戶點評，僅代表用戶個人觀點，並不表示本平臺贊同其觀點或證實其描述，本平臺不承擔用戶點評引發的任何法律責任。

5、澳門閃蜂科技有權刪除閃蜂站內各類不符合法律或協議規定的點評，而保留不通知用戶的權利。

6、所有發給用戶的通告，閃蜂都將通過正式的頁面公告、站內信、電子郵件、客服電話、手機短信或常規的信件送達。任何非經閃蜂正規渠道獲得的中獎、優惠等活動或信息，閃蜂不承擔法律責任。

十二、侵權投訴

1、任何第三方認為，用戶利用閃蜂平臺侵害本人民事權益或實施侵權行為的，包括但不限於侮辱、誹謗等，被侵權人有權書面通知閃蜂采取刪除、屏蔽、斷開鏈接等必要措施。

2、任何第三方認為，閃蜂所涉及的作品、表演、錄音錄像制品，侵犯自己的信息網絡傳播權或者被刪除、改變了自己的權利管理電子信息的，可以向閃蜂提交書面通知，要求閃蜂刪除該侵權作品，或者斷開鏈接。通知書應當包含下列內容：

（一）權利人的姓名（名稱）、聯系方式和地址；

（二）要求刪除或者斷開鏈接的侵權作品、表演、錄音錄像制品的名稱和網絡地址；

（三）構成侵權的初步證明材料。

權利人應當對通知書的真實性負責。

此外，為使閃蜂能及時、準確作出判斷，還請侵權投訴人一並提供以下材料：

3、任何第三方（包括但不限於企業、公司、單位或個人等）認為閃蜂用戶發布的任何信息侵犯其合法權益的，包括但不限於以上兩點，在有充分法律法規及證據足以證明的情況下，均可以通過下列聯系方式通知閃蜂： 

郵寄地址：澳門關閘馬路101-105A號太平工業大廈第一期11樓C座

收件人：閃蜂客服部

客服服務：00853-68688916   

客服服務：00853-68688918

業務廣告：00853-68688912

投訴電話：00853-68688916

4、侵權投訴必須包含下述信息：

（1）被侵權人的證明材料，或被侵權作品的原始鏈接及其它證明材料。

（2）侵權信息或作品在閃蜂上的具體鏈接。

（3）侵權投訴人的聯絡方式，以便閃蜂相關部門能及時回復您的投訴，最好包括電子郵件地址、電話號碼或手機等。

（4）投訴內容須納入以下聲明：“本人本著誠信原則，有證據認為該對象侵害本人或他人的合法權益。本人承諾投訴全部信息真實、準確，否則自願承擔一切後果。”

（5）本人親筆簽字並註明日期，如代理他人投訴的，必須出具授權人簽字的授權書。

閃蜂建議用戶在提起投訴之前咨詢法律顧問或律師。我們提請用戶註意：如果對侵權投訴不實，則用戶可能承擔法律責任。

十三、適用法律和裁判地點

1、因用戶使用閃蜂而引起或與之相關的一切爭議、權利主張或其它事項，均受中華人民共和國澳門特別行政區法律的管轄。

2、用戶和閃蜂發生爭議的，應首先本著誠信原則通過協商加以解決。如果協商不成，則應向澳門特別行政區法院提起訴訟。

十四、可分性

如果本協議的任何條款被視為不合法、無效或因任何原因而無法執行，則此等規定應視為可分割，不影響任何其它條款的法律效力。

十五、沖突選擇

本協議是閃蜂與用戶註冊成為閃蜂用戶，使用閃蜂服務之間的重要法律文件，閃蜂或者用戶的任何其他書面或者口頭意思表示與本協議不一致的，均應當以本協議為準。